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XX机电有限公司 销售运营流程 销售运营流程图解 序号 流程 负责部门 具体要求 备注 1 客户拜访与沟通 销售 工程 掌握并汇总所有客户信息，发现需求 提供优质高效的服务 客情维护、潜在客户的挖掘 收集行业相关资料 市场（产品）优劣势调查并提出合理化建议与意见 重要信息汇报总经理 2 产品打样 销售 工程 生产 在接到客户的打样需求后，应由销售部门下达打样通知单到工程部，工程部在接到打样通知单后，应及时快速的作出优先安排，并下发到相关部分，确保样品高质高效完成。 工艺工程师应配合销售部门深入了解客户需求，保持与客户设计人员的良好沟通，促进销售意向的达成。 样品制作完成后，生产部门应办理好入库手续并第一时间通知到销售部门。 销售部门在将样品送出后，应在工程部门的协助下作好跟踪服务，确保销售意向的达成。 汇报总经理 3 成本核算 工程 在接到销售部门新产品核算需求的两个工作日内回复销售部门，并备档。 所有产品（样品）的成本核算应精确到物料、设备、工艺、工时等运营成本，做到合理分摊。 须报送总经理批准 4 报价 销售 对市场行情作出调查，并制定符合市场需求的价格方案 在接到客户需求的两个工作日内回复，并及时沟通处理 在保证公司利益的前提下，与客户协商并达成一致 须报送总经理批准 5 合同拟定与签订 销售 工程 在保证公司利益的前提下，满足客户合理需求 与客户确定运输、交货、付款、税票等细节，并以文本形式分类存档 下达生产通知单（工程单）到工程部，由工程部门附上相应的物料清单及图纸后分发到物料部及生产部，如遇问题，应第一时间反馈到销售部门，随时保持良好沟通与协作 须报送总经理批准 6 工艺分解 工程 在接到销售部门生产通知单后，根据客户需求第一时间作出处理 充分认识和了解到客户的设计意图，并制定完整的工艺方案，跟踪工艺处理全过程 保持与客户相关设计人员的长期的良好的沟通 掌握到客户需求或信息，需第一时间通知销售部门，并给出合理化建议 7 生产排期 生产 了解不同客户的需求，确保重要的、紧急的订单第一时间得到满足 与销售、工艺处理部门保持良好沟通，把握生产进度 以市场为中心，围绕客户的不同需求作出及时反应 保质、保量、保证交货时间无误 8 进度跟踪 销售 协助生产部门对不同客户不同产品合理排期 了解不同产品的生产进度，如遇困难，应及时与生产部门或者客户协调解决 掌握不同产品的工艺处理流程，不同产品的优劣势等 9 质检合格 质检 跟踪产品生产全过程，并保证所有入库产品均为合格 10 成品入库 生产 仓库 生产部应确保将已验收合格产品及时办理入库 仓库应确保接收合格产品入库（品质、包装等），分类摆放 掌握所有产品的准确库存，随时备查 协助货品的发出 出入库均有明晰的台帐备查 11 出库与物流配送 销售 了解不同产品的交货期，跟踪并及时安排货品的发出 将货品安全无误的交给客户，送货单签字备档。 完成订单处理全过程 12 对帐 销售 保证不同客户所有产品的定质定量定期交付 对交付情况详细记录并分类归档整理，做到帐面与实物交付的精确无误 第一时间与客户的相关负责人核对帐目并报财务备档 调查客户满意度，提供个性化服务 13 收款 销售 掌握不同客户的付款方式，并在第一时间收回货款，对公司资金的正常运作负责 汇报总经理 备 注 在整个销售运营过程中，所有产品的生产（打样）必须有销售部门下达的生产（打样）通知单，方可安排生产。 所有部门的对外沟通必须通过销售部门完成，相关部门应积极配合销售部门做好相应的工作，特殊情况下也应将相关信息第一时间传递给销售部门的相关负责人，保证客户需求第一时间得到满足，并使所有信息都能及时高效的从销售同一窗口流出，确保公司利益的最大化。 武汉奥雅达机电有限公司 工程单处理程序 询价 打样 试制/批量 潜在 现有客户 远程 短程 出库/送货 收款 对帐 检验合格 入库 进度跟踪 生产排期 工艺分解 签订合同 产品打样 成本/报价 客户沟通 生产 物料 销售 工程