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本节总结 有关服务的相关解释 服务的定义 顾客满意与满意度的定义 服务顾问的作用 代表顾客的人 代表企业的人 流程的牵引者 生产工作的协作者 本节总结 服务顾问应有的基本素质 服务意识 形象意识 自我保护意识 沟通及协调的团队意识 待情绪稍微冷静后，阿元才略带平稳的语气地说：“没错。他是个小有名气的铸剑师，也是个酒鬼，”她说着解开头上的围巾，一条暗红色骇人的疤痕从脖颈根部一直延伸到锁骨中心，同阿元白皙的肌肤形成对比，但她很快又把围巾重新围上，说：“那天晚上我和他发生了争执，酒气熏熏的他不知用什么东西把我打昏。后来，虽然我被一个医生救活了，但是我的心却死了。那个男人不仅给我留下了这条疤痕，还带走了我的女儿……”阿元的语气冰冷，与之前温和的样子截然相反。 “带走？”白术不解。 “我醒来后，别人告诉我，我的丈夫和女儿都失踪了。所以我猜测，可能是被他带走了，也可能是被他杀掉了。” “也有可能是你的女儿自己逃跑了。”白术接下去说。 阿元抱住自己的臂膀，低下头说无限悲哀地说：“不管是哪一点，总之，生不见人，死不见尸。” “从那天之后，”阿元继续说：“我努力忘记过去，忘记那天晚上发生的事情。我在冰冷的孤独中生活了七年，一直在寻找着女儿，就算那希望如同蛛丝一样细弱，我也一直在寻找下去。如果不是那个医生救活了我，就算我死了也不会安息的。” 阿元叹气，道：“关于过去，我已经几乎快忘光了。若不是你来问我，大概我再也不会记起了。” “很抱歉……”白术真心诚意地向阿元致歉。 阿元摇摇头，道：“不……也许也是好事，因为那个医生的名字也差点被我忘了。” “名字？” “嗯，那个恩人的名字，”阿元稍稍露出微笑，道：“我没有见过他。醒来之后，一直照顾我的邻居说，那个大夫的名字叫‘厚朴’。” “什么？”惊诧同难以言表的微喜混合着一道向白术袭来。他顿时觉得逝去的时间在他的面前急速倒流，一个模糊而熟悉的身影在远处微微转身。一切似乎触手可及。 “是啊，听说大夫姓‘白’……那么全名就叫‘白厚朴’了。” 那是白术失踪的父亲的名字。没想到，在七年前的某日，自己的父亲还救过一个濒死的女人。而这个女人，目前所知唯一遇见过父亲的女人，正站在自己的面前。与此同时，这个女人很有可能是楼上失忆少女的母亲。 “白厚朴……是我的父亲……我以为他失踪了。”白术的嘴角柔和地上翘，显出好看的弧度。 “您……您是恩公的儿子么？”阿元也惊喜万分。 “没错。” “感谢您父亲的救命之恩。”阿元朝白术跪下，但白术将女人扶起。 阿元哽咽着说：“该怎样报答您才好呢？” 请保持微笑 提示：沃尔玛的微笑标准：3米以内露出八颗牙齿。 男性职员仪表标准 头发 眼睛 脸 口腔、牙齿 手、指甲 着装原则： 庄重、整洁、大方、气派 全身3种颜色以内 男性职员仪表标准 穿西装的七原则 ???? * 要拆除衣袖上的商标 ?????* 要熨烫平整 ?????* 要扣好纽扣 ?????* 要不卷不挽 ?????* 不要穿毛衫 ?????* 要巧配内衣 * 不要装东西 男性职员仪表标准 衬衣 白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 领带 领带紧贴领口， 系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 男性职员仪表标准 皮带、鞋、袜子 皮鞋、皮带为正装黑色皮鞋、皮带。袜子为深色（黑、藏青、深蓝）中筒袜。 男性职员仪表标准 工牌 吊牌 胸牌 饰品 男性职员仪表标准 头发 流海 颜色 发型 发饰 眼睛 女性职员仪表标准 化妆 口腔、牙齿 手、指甲 女性职员仪表标准 职业装 皮鞋 丝袜 首饰 工作牌 手机 女性职员仪表标准 着装原则：简单、大方、整洁、明快 女性职员仪表标准 香水 清新淡雅，不可浓烈、刺鼻 优雅的站姿 坐 姿 不能这样坐 正 的 坐法 确 不规范的坐姿 请的姿势 1、 应双手适度用力将椅子后移10厘米左右，同时微笑轻声对客人说：“您请坐”。待客人进位后，及时再将椅子轻轻复位。 2 、注意 手和脚的配合，切不可触及到客人的腿部，更不要在地面上拖拉椅子。 拉椅让座的体态 回答顾客询问的体态 顾客坐着的时候： 站立双脚跟并拢，两脚间的夹角为45度或60度，腿要挺立，身体重心在两脚中间，右手握左手指部，握力适中，两手交叉点在衣扣垂直线上，置于腹前，上体前倾10度左右，微笑着聆听和回答客人的询问。 顾客站着的时候 应立腰、肩平、收腹、上体略微前倾，以示谦恭，其它要领同前。 1、 递文件：文字正面朝着对方。 2 、递钢笔、刀剪：尖端向着自己。 递交物品应注意 接收名片 必须起身接收名片。 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字。 接收的名片不可来回摆弄。 接收名片时，要认真地看一遍。 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。 递名片 递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先