4市场调查的方法解决方案.ppt

学习目标： 了解二手资料的来源、基本分类和优缺点 掌握二手资料的评价标准和收集步骤 定性调查方法 定量调查方法 网络调查 二、二手资料调查的渠道 二手资料按照来源分为内部二手资料和外部二手资料 1、企业内部二手资料渠道 内部二手资料是公司内部收集的资料（数据），通过收集企业经济活动的各种记录，获得所需资料；如销售量、投诉、采购申请、发票等。 内部资料的一个主要来源是涵盖消费者、销售量、供货商及公司希望跟踪的其它资料的数据库（Database） （1）业务资料：包括与企业业务经济活动有关的各种资料：订货单、进货单、发货单、合同文本、发票、销售纪录、业务员访问报告等。分析企业生产经营产品的供应情况和需求变化情况。 （2）统计资料：各类统计报表，企业生产、销售、库存等各种数据，各类统计分析资料。研究企业经营活动规律。 （3）财务报表：各类财务报表、会计核算和分析资料、成本资料、销售利润、税金资料。考核企业经济时效。 数据库营销（Database Marketing）是指运用这些内部资料作出直接针对消费者的营销计划.数据库营销面临越来越多的道德问题. 内部数据库是指公司在日常的交易过程中收集信息所组成的数据库；主要是有关消费者或客户的数据。(计算机数据库) 2、企业外部二手资料渠道 （1）出版物 公开的能够在图书馆或其他实体如商业机构得到的资料；这些机构包括贸易联合会、商会、专业机构和一些公司等。 常见的出版物包括：参考指南、索引与摘要、书目提要、年鉴手册、字典、百科全书、目录、统计数据、传记、法律信息等。 （2）辛迪加数据 辛迪加数据是以标准格式收集信息然后提供给订购的公司。这些数据一般专业性很强，不会通过图书馆的途径向公众公开。供应商将这些信息出售给个订购者、成本分摊。 广播收听数据、电视收视率指数等是常见的辛迪加数据。 (二手资料的专业户) 辛迪加信息服务的优缺点 辛迪加信息服务的适用范围 消费者意见普查:全国家庭意见 确定市场细分 进行市场跟踪 监督媒体的使用和促销效果 （3）外部数据库 外部数据库是由公司以外的机构提供的数据库。数据类数据库/指南类数据库 这些数据库可以是印刷品也可以是在线信息数据库。 三、二手资料的优缺点 1、二手资料的优点 可及性，不受时空限制 速度快，成本低 可靠性和准确性较强 丰富补充一手资料 2、二手资料的缺点 时效性、实效性与可信度 度量标准、分类标准不能较好的解决问题 二手资料调查对调查人员有较高要求 四、二手资料的收集过程 1、分析什么是希望得到的信息，什么是你已经得到的信息？ 2、列出关键词和名称清单 3、搜集资料 人口普查/经济统计数据/报刊文献资料/纵向调查/各类专项调查报告 （人工检索、计算机检索） 4、汇编所的文献，评价发现 5、如果找到的资料并不令人满意或遇到难题，使用权威性来源 第二手资料的来源多种多样，下面是其中主要的一些： 1．企业内部资料包括企业内部各有关部门的记录、统计表、报告、会计账簿、用户来函等。完备的内部资料，能提供相当准确的信息。 2．图书馆公共图书馆是做市场调查最好的地方。在图书馆要查阅的资料可能包括如下一些：公开出版的期刊、文献、报纸、书籍、研究报告、工商企业名录、统计年鉴、企业手册、政府公开发布的有关政策、法规、条例规定以及规划、计划等等。图书馆的优势是资料多而且全，缺点是许多资料过于陈旧。 3．政府部门政府部门拥有大量的信息。政府每隔10年要做一次人口普查，每隔5年进行一次抽样调查。普查和抽样调查的内容包括全国各省的城市人口、农村人口、年龄结构、男女比例、家庭收入、人口增长、经济增长等内容。目前国家、省、地、县都有抽样调查队。有些大城市还有其他专门的调查队伍，比如广州就有“广州市社情民意调查中心”，收集有大量有关居民收入、家庭消费等方面的资料情况。政府部门的信息很多发表在工具书上和一些杂志上。 4．市场调查机构、咨询机构、广告公司所公布的资料企业可向这些机构购买资料，或提出咨询，委托调查。 5．行业协会是很好的有关特定产业部门的信息源。一般大城市都有电器工业协会、包装技术协会、企业家协会、科学技术协会等协会。行业协会经常公布行业资料、竞争企业的产品目录、样本、产品说明及公开的宣传资料。这是了解行业和竞争对手的最好的信息源。 6．推销员.推销员经常在顾客和市场中活动，直接接触市