大客户服务理念汇编.pptVIP

处理客户情感三步曲 表达服务意愿 体谅客户情感 表示承担责任 处理异议的五个步骤 停顿 重述客户异议 确认客户异议 处理异议 确认客户是否满意 二、客户服务案例分享 我们该怎么说？ 我们该怎么做？ 客户为尊：以客户（内部和外部）为中心，关注客户并致力于客户满意，建立长期 的客户关系，使企业获益。 海尔的客户服务理念 TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT Your text here 单击添加大标题 Your text 万科企业文化 王石注重倡导 信念：诚信久远，追求无限。 为人：诚实、务实、踏实。 处事：信任、信赖、信用。 万科服务的价值观 * * 城市花园系列： 万科之路：主流客户、主流市场、主流产品 * * 四季花城系列： 万科之路：主流客户、主流市场、主流产品 万科核心价值观： 创造健康丰盛的人生 客户是我们永远的伙伴 人才是万科的资本 阳光照亮的体制 万科化=专业化+规范化+透明度 持续的增长和领跑 领跑=创新+质量+效率+服务 万科理念 关注细节 不长青苔的景石 寓管理与服务之中 荔景大厦——“酒店式”管理模式 15 某日，正在上海万科广场FXXX室业户家里做特约服务的保洁员鲍丙望无意中听业户提