汽车销售服务流程提升培训分析.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 加入“将室内温度调到最适宜的温度” * 十几页的路线准备太多啦，进行压缩 * * * * * * * * * * * * 这三句话有点虚，能否说得具体些 交车水杯照片式样 ② 上汽交车八项礼 设定手机 三张名片 页码-书签 ③ 奥迪交车服务 CA执行差的分析 1、销售顾问不知道要做什么。 2、销售顾问不知道怎么去做。 3、销售顾问执行不顺畅。 4、销售顾问不知道做了有什么好处。 5、销售顾问知道不做也没有什么坏处。 CA执行差的应对方法 目标明确 方法可行 流程合理 奖励到位 考核严格 一、“身先士卒” 二、帮销售顾问“减负” 配置前台接待人员 配置试驾专员 配置交车专员 谢谢大家！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 顾客兴奋度曲线 思考： 1.在整个销售流程过程中，客户在什么阶段最兴奋？ 2.在整个销售流程过程中，你在什么阶段最兴奋？ 客户的感受： 对客户来说，车辆的移交是决定、等待和期望过程的高潮； 对他来说，车辆移交是一段值得纪念的经历。 第一节 交车准备 兴奋度 销售顾问 客户 接待 需求分析 产品介绍 试乘试驾 签单 交车 跟踪 开拓 流程 反差（交钱前后 判若两人） 兴奋度