快乐沟通,魅力执行(学生干部心理工作培训)解释.ppt

* * 快乐沟通 魅力执行 ——学生干部与心理工作培训 前 言 了解一点 沟通 常识 掌握一些 沟通 技能 养成一种 沟通 习惯 管理工作—心理工作—沟通工作 1. 沟通的四大障碍 2. 快乐沟通的六大策略 快乐沟通 魅力执行 1、沟通的四大障碍 “沟通漏斗”原理 管理学中有一个著名的沟通漏斗原理，那就是“如果我所知道的是100％，那么我想说的占90％，我说出来的占70％，对方想听的只有60%。他真正听到的占50％，他能理解的占40%，他能够接受的占30%，他真正能记住的只有1O%～20%”。 这个原理告诉我们：沟通信息从发送到接收，很多重要信息都被过滤掉了。这是因为沟通过程中存在许多障碍，包括: 发送者的障碍、 接收者的障碍、 信息本身的障碍、传播渠道的障碍。 (一) 发送者的障碍 沟通信息的发送过程中存在许多障碍其中最关键的是:语言障碍、文化障碍和心理障碍. ①语言障碍 语言是最重要却又是最难掌握的沟通工具。即使是讲同样的语言，不同的教养、职业、身份对语言的使用也有相当的差别. ②文化障碍 不同人有着不同的生活习惯\文化习俗和心理需求。