2013销售能力提升--电话跟踪.pptxVIP

2013 奥迪销售能力提升培训奥迪销售事业部培训部目录1电话跟踪工作现状及重要性2提升客户的兴趣3促进客户的成交意愿客户信任，促进客户成交意愿4提升客户满意度培训目标01培训目标提升销售顾问建立客户信任的能力关键产出：针对不同阶段和状态的客户，进行电话联系的方法0302掌握提升客户满意度的电话跟踪工作方法掌握促进成交意愿的电话跟踪工作方法 电话跟踪工作现状及重要性电话回访的意义请思考：为什么要进行电话跟踪？其对于销售有什么样的意义？销售者与客户间关系的转变思考：销售顾问的服务、专业等综合能力是否打动过客户？思考：采购者、影响者愿意站在你的角度帮你说话或者转介绍？销售人员提升客户购买的主要途径客户与销售顾问之间的信任关系客户对产品、经销商、品牌价值的确认客户愉悦的购买感受与客户沟通的重要方式：客户跟踪请回答:我们与每一位客户平均要进行几次联系？在联系过程中，客户喜欢讨论哪些问题？我们与客户进行跟踪时，有哪些好方法？销售顾问与客户之间的信任关系人际信任善于沟通信守承诺为他着想公平交易专业性强成功的回访对销售的作用1. 建立客户信任提升客户兴趣2.加深客户信任促进客户成交意愿3.维系客户信任提升客户满意度客户接听电话时的表现任务：听取电话录音讨论：回顾在平时的电话跟踪中1、销售顾问需要注意什么？2、常见错误会有哪些？电话回访的注意事项电话前的准备客户利益的描述2413总结体现销售顾问能力