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管理信息系统（第三版）内容提要2009.05 注意：选择题请将答案写在本页下方的表格内；在左上方写座位号！谢谢配合！ 第一章信息系统和管理 人类社会发展的三大资源：信息、物质、能源P.1信息化目的是广泛利用信息资源；现代信息技术以计算机、通信、网络技术为代表。 信息的概念：是关于客观事实的可通讯的知识，…。P.3 数据(Data)是对客观事物记录所得的定量的符号集合P.3经过加工可成为信息（对客观事物产生影响），数据包括：数值、文字、.图形、声音、视觉数据，是广义的数据 信息可按管理层次分类、应用领域分类、加工顺序分类（一次、二次信息） 信息有六方面特性P.3事实、时效、不完全、等级性（战略、战术(管理)、作业各层特点）结合P.27 信息熵是对不确定性的一种衡量, 信息量越大，不确定性就越小。P.5 信息的度量：计算信息量（应用），分为等概率I = log2 n、不等概率 不等概率计算公式：I = 知识的概念：知识又分为显性(可表述)和隐性知识(意会、流失)。 系统的概念：P.7系统分类：按组成分为自然、人造、复合系统。 系统的特征包括：整体性、目的性、相关性、环境适应性。 信息系统的概念：P.8组织中各种活动表现为物流、资金流、事物流和信息流；信息流伴随其他流而流动，掌握、指挥和控制其他流的运行。 作业信息系统:业务处理、过程控制、办公自动化 信息系统的发展：P.10电子数据处理系统EDPS提高基层的数据处理效率(作业层)；信息报告系统是MIS的雏形；管理信息系统、决策支持系统（DSS的功能、特点：支持、专用、自学习、非结构化）P224 信息系统和管理的关系：对计划职能P.13、对领导职能支持使扁平化P.14、对控制职能的支持（组织目标）；P.16 管理决策过程经历：情报、设计、抉择和实施四个阶段P.17使决策科学化 决策问题的类型：P.20结构化、非结构化、半结构化。 第二章MIS概论 管理信息系统定义：MIS是—个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和功率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。 MIS特点：P.25面向管理决策、综合性、人机系统、现代管理方法和手段相结合、多学科交叉的边缘科学。 管理信息系统的结构：P26基于管理任务层次（战略、战术(管理控制)、运行控制、业务处理）、职能、概念结构 管理信息系统与环境P.32-P.36生产过程分类：按劳动对象分为采、冶、制；流程式和离散式（制造业）；拉式与推式的概念；组织规模、管理水平、组织系统性、计算机和人在信息处理和决策中的重要作用和特点 管理信息系统分类：P37 现代管理方法： 1．物料需求计划(MRP)P.38根据产品结构和需求，确定原材料和零部件的需求量及订货时间，在满足生产需要前提下，有效降低库存；从而降低生产成本，加快资金周转。 2．制造资源计划(MRPⅡ)以MRP为基础，在企业的产、供、销等管理活动中，将人、财、物等生产要素都作为资源加以控制。 3．ERP企业资源计划：P.42什么是ERP；以MRPⅡ为基础(核心), 把合作伙伴作为企业供应链资源,并对整个供应链各个环节进行管理。 MRPⅡ与ERP的联系和区别：资源管理范围方面的差别、在生产方式管理方面的差别、在管理功能方面的差别、在事务处理控制方面的差别。 第三章 技术基础 数据处理的目的、内容P.45 数据结构：逻辑结构和物理结构P.46 数据的逻辑组织是指相关记录在逻辑上的编排；数据的物理组织即数据的物理存储方式 指针、链、线性表、树；指针和链的基本概念，什么是指针、链？ 数据的逻辑组织：一般有四个基本的逻辑元素：数据项、记录、文件和数据库，并组成了以数据库为最高层次的层次结构。 数据文件的概念：P50文件定义（一般）、组成、特点，主键概念（唯一标识） 数据文件组织方式：顺序文件组织、特点，索引文件 数据库系统的组成：P.53是由计算机系统、数据库（特点）、数据库管理系统(关系)和有关人员组成的具有高度组织的总体。 数据认识的现实、观念（信息）、数据三个世界，以及三者的对应关系； 数据库设计分为：概念结构设计、逻辑结构设计、物理结构设计； 概念模型（E-R方法）的概念：P54 实体联系模型：实体、属性（数据项）、联系、E-R图（应用）P.55 关系数据模型(一个关系为一张二维表)：是目前所使用最普遍的，从E-R图导出关系数据模型（应用）P153 关系的规范化P.58什么是第一、二、三范式；3NF已消除了插入、删除异常及数据冗余、修改复杂等问题，已是较规范的关系了。（应用） 计算机网络的概念、介质、协议；网络的拓扑结构和设备；网络的分类P.62 网络体系结构P.64；OSI参