3 接待工作.pptVIP

接待工作 （二） 接待工作的类型 了解接待的类型，有利于区别和掌握接待对象的情况，制订切实可行的接待方案，做好接待工作。 1、按接待对象的国别划分： 有内宾接待与外宾接待 2、按接待的组织关系划分： 上级来访接待、平级来访接待、下级来访接待 3、按事先是否有约定划分： 有约接待与无约接待 4、按来客人数来划分：团体接待 个别接待 5、按来客的目的任务分： 上级检查 经验交流 工作联系 会议接待 业务往来 参观访问等等 （三） 接待工作的原则与要求 1，热情大方 2，细致周到 3，确保安全 4，勤俭节约 5，内外有别 接待工作四忌： 忌热情过分 冷漠尴尬 忌小节失礼 人走茶凉 二、日常的一般性个体接待 （一）有约接待 1、事先准备 2、热情待客 3S:stand up(起立）、see（注视对方）、smile（微笑） 3、妥善处理—发放贵宾卡 4、礼貌引导 5、适时告退 6、礼貌送客 预定性内客接待的一般程序与内容 （二）外宾接待的一般程序与内容 关于接待方案的拟制 模拟案例：