管理_讲师上课探究.ppt

问题讨论答案： 1）杨建青是个好主管，他很善于指导部属。 2）沟通：积极倾听 3）激励：目标，目视，达标给掌声。 4）领导： —维护或增进 部属的自尊（清洁工或部属） —看在部属的行为（达标，工作起劲） —让部属参与（协调不同意见） 35 沟通无障碍　（1/2） 主管的沟通有两大目的： 把目标和计划变成文字，促使部属行动 提供整个组织迈向共同目标 36 沟通无障碍　（2/2） 人际间的沟通──人与人间的沟通 一对一 面对面 组织间的沟通──部门与部门之沟通 管道──向下、向上、横向、斜向 网络──链形、Y形、车轮形、圈形、网状 36 激励有方法 期望理论（Expectation theory） 期望──员工的信念（努力→绩效水平） 工具──员工的信念（绩效水平→期望结果） 行为修正 激励→行动 强化激励→行动持续（即使拿掉激励） 正面强化（赞美）VS. 负面强化（斥责） 37 规划的四步骤 步驟一 步驟二 步驟三 步驟四 12 关键工作分析 解决问题(Problem solving) 制定决策(Decision making) 人际关系 人脉管理 13 目标的设定与管理　 例行工作的目标 发展工作的目标 人力资源开发目标 自我启发与个人发展目标 14 【范例】──生产部门 目 标 设 定 工 作 表 目标范围：四大领域 目　　　　　　标 比重 完　成　日