遵义移动营业厅服务质量调查与教程方案教程方案.docVIP

毕业论文 遵义移动营业厅服务质量 调查与分析 学生姓名： 学号： 系 部： 专 业： 指导教师： 二〇一五年六月 诚信声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。在完成论文时所利用的一切资料均已在参考文献中列出。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名： 日期： 年 月 日 毕业论文任务书 毕业论文题目： 遵义移动营业厅服务质量调查与分析 系部： 经济与管理系 市场营销 学号： 112094220 学生： 李郭芳 指导教师（含职称）： 孙凌燕 1．课题意义及目标 根据服务质量研究现状，以遵义移动营业厅为研究对象，通过文献分析、调查访谈及实地调研等方式对其服务质量进行深入分析，结合其所在行业特征，探讨企业服务质量问题 2．主要任务 （1）收集的基本情况和数据资料。 （2）查阅不少于30份文献资料，明确研究手段与方法。 （