精细化管理doc.docVIP

精细化管理是以精细操作为基本特征，关注量化、关注绩效、关注执行、关注结果的一种管理模式，也是一种与粗放管理迥异的管理文化。鹰腾咨询在管理实践中，总结出来一整套的精细化管理思维框架及操作方法，帮助企业降低成本，内耗减少，协同能力增强，更主要的是让企业形成以战略为导向，以流程为中心，追求绩效，关注结果的管理模式： 精细化管理是科学管理的较高境界，对加强公立医院管理、促进医疗质量提高和改善服务流程具有重要意义。 人本位模式与医院精细化管理 随着社会的进步与发展，人们生活水平的提高及对疾病和医疗认识的加深。人们对医疗的需求不再是单单治愈疾病，而是需获得生理与心理的健康。随着医学模式的转变，以前以疾病为中心的生物医学模式已经转变为“以病人为中心”的生理、心理、社会医学模式，这就要求医疗服务必须要以人为本。著名的医院管理学家张中南教授提出的“人本位医疗模式”，充分体现这一需求。而真正实现人本位医疗，则要求医院的服务和管理必须实行精细化，即“以病人为中心”，充分满足和缓解疾病给病人在情感、心理、功能等方面带来的个性化需求和改变，在疾病的治疗中高度关注病人，服务力争做到精细化、规范化。张中南教授“人本位”的医疗理念特别强调诊断、治疗，护理、康复、服务等环节在医疗服务过程中的重要性，尤其是对病人的高度重视，即重视环节质量管理、注重过程，以病人为本，服务过程精细化。 一、人本为医疗模式的概念及