自我与对策执行讲师手册研究报告.ppt

课程目录 了解现状 善用现有资料及多方信息收集 在SGM-SSI报告中除了要了解经销商的总分外，也必须了解经销商在相对竞争形式下的表现(排名)，排名分大区与全国排名。经销店除了总分进步外，相对排名也必须进步才行。 善用现有资料及多方信息收集 善用现有资料及多方信息收集 善用现有资料及多方信息收集 善用现有资料及多方信息收集 某经销商上季度的SSI评分为898分 全国平均分为924分，大区平均分为929分 此成绩名列全国182名，大区61名 1、成立SSI提高小组 由总经理担任组长 小组成员由销售经理、售后经理、客服经理、内训师组成 2、了解现状 Ａ）从SSI调研表格看 各大主要因子中，交车过程成绩落差最大 全国平均分为930，大区平均分为932，而经销商成绩仅881 其中：交车过程中对您的关注程度为840分；向您完整解释车的保养维修内容831分；完成交车过程所需的时间长短合适842分，这三个问题与全国以及大区成绩落差最大。 3、分析确认关键问题 流程图中以红圈标示的环节均与SSI调研成绩中的弱项有关联 电话预约时未说明交车所需时间 客户来店时也未向其做流程及时间的概述 文件交接时未向客户解释清楚有关保修保养的相关知识 有时销售顾问未向客户介绍售后人员 销售主管未参与交车仪式 送别客户时礼仪未到位 4、制订并实施改善计划 07Q3 有关交车过程的创意 交车工具箱 交车小挂卡 精美交