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中天和家物业培训支持案《物业服务提升》培训建议案2014-10-19韬远项目组项目经理：姚述平0755-2215 1406 |天和家物业培训支持案1—培训背景22-课程设置23-导师介绍84-商业报价75-关于韬远75-服务项目组8一、培训背景培训对象：待定受训人数：待定受训地点：参训方提供培训室受训时间：11月中下旬二、课程设置课程推荐1：物业服务提升培训【授课导师】黄东兴导师【课程时间】2天【课程收益】物业服务培训目的：1、物业服务理念融入物业服务行为技巧之中2、提升员工物业服务意识和物业服务水平3、获得更高的顾客忠诚度4、大大减少和客户的冲突【课程大纲】一、物业服务意识培训1、培养积极主动的物业服务意识2、物业服务技巧3、掌握有效物业服务的原则二、物业服务技巧培训1、客户沟通技巧2、客户投诉处理三、优质物业服务培训1、客户心里分析2、客户不满、抱怨的原因3、客户投诉的心里分析4、客户投诉的目的5、让客户满意的策略四、五星级物业服务培训1、物业服务意识与物业服务质量2、客户是上帝3、客户满意度4、与客户沟通技巧5、客户抱怨投诉处理技巧6、客户维护管理五、处理客户抱怨培训1、客户抱怨的原因2、处理客户抱怨的好处3、处理客户抱怨的步骤4、客诉处理应有的礼仪5、完美的物业服务弥补六、客户物业服务满意度提升培训1、客户物业服务的现状挑战2、客户满意度的分析3、