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延伸阅读 09：重新安排管理者的日程 资料来源《发现利润区》 了解客户的需要和偏好不能在你的办公室里完成。 关键的信息在市场上：在客户的办公室、在工厂和库房、在经营第一线。这一事实要求对高层管理者的时间表做出重大调整。 在旧的经济秩序下，你需要的大多数信息来自于公司内部和行业内部。今天，你需要的重要信息来自于公司外部，即公司的客户和竞争性市场的边缘；来自于行业外部——已经由别人做出的伟大的企业设计，可以用来解决我们自己面对的问题。 不幸的是，近来的一项调查显示，高层管理人员把 70%的时间花在“内部”，剩下的 30%的时间分配给“外部”，包括供货商、证券分析家、记者、慈善机构、其他公司的董事会以及客户。在旧经济秩序下，这样的分配格局是有意义的。但在价值转移的条件下，这种分配是不妥的。 随着价值从旧的企业模式转移到新的更加关注客户的企业设计，你必须改变这个时间分配比率，应当把更多的时间用于“外部”，用于客户。不要把时间用在那些喜欢你的客户身上，应当找到那些需求最甚、最不满意、对明天最有见解的客户。 最后，不要在面谈中问这样的问题：“你看我需要知道些什么？”应当正确地提问： “我需要做出什么改变？”对第二个问题的回答将会给你一个最好的线索，使你知道应当如何改变你的企业设计，以赢得明天的客户和明天的利润。 与忠诚的、长期的客户交换意见将总是为你带来利润增长的机遇。同时，这还会让你的竞争