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楼层服务员岗位职责 (共2篇) 楼层服务员岗位职责岗位描述：在领班的带领下，做好本职工作，配合客户经理做好对客服务工作，负责本区域清洁卫生维护、打扫；确保来店的客人满意。工作内容：1、 遵守酒店的各项规章制度，接受并完成上级安排的工作，上班时的工作活动不能超越此区域。遇到自身不能解决的问题及时向上反映，切忌自作主张。具备吃苦耐劳的精神，能够迅速而高效地完成上司交给的各项任务，工作中不浪费资源。2、 上岗前做好工作准备，仪容仪表的检查，了解房态，整理好工作车上的所需的各类物品，下班前整理工作间及清洁用具、垃圾。3、 热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守酒店的各项规章制度。4、 熟练掌握客房清洁工作流程、服务程序及业务技能。工作迅速，具有良好的工作效率，对本职工作认真负责。5、 当班员工应在楼梯口迎候客人，协助酒店客人入住，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。6、 早班做好清洁打扫，客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。7、 了解客情，当班期间不定期楼面巡查，熟知楼层动态，做好巡查记录并负责该区的退房检查工作，及时将检查情况报告给前台收银员，在客房发现遗留物品，不论价值大小，都应第一时间通知前台。8、 随时做好楼面（走廊、卫生间等）的公共卫生，保持楼层整洁。9、 做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。服务员应做好监督工作。10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。11、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况 - 1 - 柏林假日酒店-内部文件进行了解，发现异常及时申报维护和修理。12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。13、工作人员不得私自使用客房或留宿他人。14、提前10分钟到岗，做好交接-班工作。交清对讲机，交清房态，交清交-班记录等等，做到上不清下不接。15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给上级领导。16、确保楼层安全，安静，留意一切有异常举动和需要服务或特别需要照顾的客人 ，及时提供必要的帮助，做好一切相关记录。17、向当值主管人员汇报辖区内的维修项目和自己不能完成的事项。 完成上级安排的各项工作。积极参加部门培训，搞好员工之间的团结18、爱惜酒店财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平19、完成领班布置的其他工作事项。制 定：审 核：签 署： - 2 - 柏林假日酒店-内部文件#2楼回目录客房服务员岗位职责楼层服务员岗位职责 | 2016-06-29 18:131、准时上下班，不迟到不早退服从上级领导安排2．按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作3、按每天实际入住情况听取领班分配工作任务，并积极配合领班做定期的客房计划卫生4、按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房5、每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养6、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留7、做好设施设备的日常保养，正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求8．负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。9．熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。10．爱惜公司的财产，力行节约，按质按量完成上级交办的各项事宜。11．牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接-班记录12．认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。13．积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。客房服务员的工作日程7：30—8：00 班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。布置当天的工作内容。8：05—8：30 两班交接，领取做房总卡，查房态,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。整改事项。 8：30—10：00 清理本区域房间和公共区域的卫生。10：00—10：30 倒班用餐，每班30分钟，注意用餐的纪律，杜绝浪费现象。10：30—15：30清理本区域房间和公共区域的卫生。15：50—16：05按要求清倒房间收拾的垃圾丢到指定垃圾场 16：00—16：10 两班交接，按交