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电器区域业务岗位职责 篇一：关于规范区域电器维修精英业务职能的通知 陕西重汽销售公司销售服务部 ■通知 □规定 □计划 □通报□纪要 销-服务（通）字 [2015] 第223号 关于规范区域电器维修精英业务职能的通知 各单位： 为了打造区域电器维修精英队伍，解决区域电器类疑难故障，提高服务及时性，陕汽对渠道电器维修人员开展了培训、比武和选拔活动，最终确定首批电器维修精英48名（见附件1）。现将区域电器精英业务规范明确如下： 一、区域电器维修精英职责 区域市场内出现电器类疑难故障，首派服务站无法完成故障修复时，如需技术支持可电话求助区域电器维修工程师、电器维修技师，电话指导仍不能解决的故障，及时报办事处服务经理或总部电器专家组，以调度区域电器精英进行现场处理。具体要求如下： 1、负责记录日常处理的故障案例和处理过程，建立电器维修档案（格式见附件2）。每月28日进行报陕重汽技术培训科备案（subaoquan@）； 2、负责区域内同车型两台以上电器故障，及时反馈办事处或总部； 3、负责区域内电器疑难故障的咨询解答，建立电器交流群，与区域内电器维修人员及时沟通交流。 4、负责根据总部或办事处制定的电器维修能力提升计划，在 当地区域培训中心对区域内电器维修人员或用户开展电器培训，且每季度不少于1场，以提高区域内电器维修人员的技能水平，培训方式及支持政策按照《陕重汽三级培训体系建设与运营管理办法》执行，办事处服务经理全力支持。 二、所属服务站职责 1、负责根据办事处或总部电器专家组的调度，安排本站电器维修工程师或电器维修技师及时处理区域内疑难电器类服务事件。 2、陕重汽为区域电器维修工程师提供的技术支持补贴，由所属服务站先行支付给电器维修工程师，陕重汽以服务费形式对服务站报销结算。 三、支持政策 1、针对本期认证的区域电器维修工程师，陕重汽提供技术支持补贴2000元/人/月（含税），以服务费形式向所属服务站进行结算，有效期：2015年12月到2016年11月。 2、区域电器维修工程师、维修技师外出协助处理电器服务事件结束后，在系统内正常报单，同时自2016年1月起享受200元/次的电器外出维修补贴，服务车费按照陕重汽免费为电器维修精英提供的电器故障专用GPS轨迹进行结算，具体报单规定见附件3。 3、参与区域培训中心电器能力提升培训授课的电器维修精英，享受课时费等补贴支持，按照《陕重汽区域培训中心建设与管理办法》执行。 4、陕重汽免费为电器维修精英提供的电器故障外出专用GPS，设备由所属服务站先行购买，服务站将打款凭证传真至技术培训 科后（029，陕重汽以服务费形式当月进行结算。 GPS设备汇款账号信息： 户名：陕西富昌科技发展有限公司 账号：102454508661 开户行：中国银行西安丰庆支行 价格：1680元/台 咨询电话 5、陕重汽区域电器维修精英激励政策以本通知为准。 四、考核标准 1、区域电器维修精英应服从服务经理或总部电器专家组调度，处理疑难故障时，电器维修精英应积极配合，不得推诿和敷衍，拒绝服务，否则注销电器维修工程师或电器维修技师称号，追回相关补贴。 2、区域电器维修精英所属服务站，应积极配合安排电器维修工程师或电器维修技师进行外出救援服务，若无故拖延推诿，将按照陕重汽服务标准中《服务纪律管理条例》给予相应考核。 3、渠道内电器维修人员或客户电话咨询时，区域电器维修精英须认真对待并及时分析故障原因，远程指导处理故障，不得敷衍了事，一个季度内投诉超过2次，电器技术支持补贴按50%结算；超过3次的，全额扣除技术支持补贴，注销电器维修工程师或电器维修技师称号。 4、故障检修过程中，首接服务站应全力配合电器维修精英所属服务站，若推诿扯皮、配合不积极，将按照陕重汽服务标准中《服务纪律管理条例》给予相应考核。同时，首接服务站应加强学习，提高自身电器维修水平。 五、电器故障服务事件报单规定 详见附件3。 附件1：2015届陕汽重卡电器维修精英名单 附件2： 区域电器维修档案记录表 附件3：电器故障服务事件报单规定 销售服务部 二〇一五年十二月五日 ———————————————————————————— 编制科室：技术培训科/呼叫调度中心/索赔追偿科 审核：刘飞跃 审批： 周琪 发放范围：□各部门 ■各办事处 □经销商 ■其它（各特约服务站 ） 发放形式：□陕汽邮箱 □整车系统 ■其它（服务系统） 篇二：电气工程师岗位职责 电器维修工程师职责 篇三：员工基本职责 第一章 员工基本职责认知 第一节 管理人员职责认知培训 培训对象 商场(超市·连锁店)全体管理人