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医院综合自助系统解决方案 北京欧蓝德畅电子技术有限公司 二○一二年七月 目录 第一章 项目背景 2 第二章 方案描述 5 一、 系统功能 5 2.1.1 产品功能概述 5 2.1.2 自助化验单打印机工作流程和产品特点 5 2.1.3 自助挂号终端工作流程和产品特点 6 2.1.4 自助缴费终端工作流程 7 二、 硬件构成 9 2.2.1 机柜 9 2.2.2 显示及输入设备 10 2.2.3 卡读取 10 2.2.4 扫描设备 11 2.2.5 打印设备 11 2.2.6 现金识别/找零 12 三、 软件平台 13 2.3.1 软件平台的信息交互 13 2.3.2 软件操作界面设计 13 2.3.3 软件系统功能 13 四、 产品应用 13 2.3.1 应用范围 13 2.3.2 应用前景 13 2.3.3 公司案例 14 项目背景 随着人民生活水平的提高和社会保障制度的健全，人们越来越希望能以更加方便快捷的方式实现就医、诊疗过程，但目前各三级医院门诊部均不同程度存在“三长一短”的现象，且随着就诊人次数和病人需求的变化而不断变化，各医院对于“三长一短”的定义略有不同，归纳起来主要是：就诊前挂号候诊时间长、就诊中化验检查时间长、就诊后收费取药时间长，而就诊时间短，主要体现了患者在医院的滞留时间长，而得到医师诊察时间短的问题，排队问题是患者碰到的最严重的问题，合理解决这一问题，是提高医院管理质量和服务水平的关键环节之一，而医院提供的综合自助服务设备就是针对这一问题提供的最有效的解决方案。 医院“三长一短”现状 我公司专门针对医院量身定制的软、硬件一体化的医疗自助解决方案，为解决这一难题，方案将网络、移动终端、自助终端整合在一起，为患者提供诊前、诊中、诊后一条龙医疗自助服务系统，实现自助导医、自助挂号、自助候诊、自助打印、自助查询、自助缴费等功能，提高医疗质量和效率，有效避免医疗信息重复采集、病人长时间排队等候等问题。 整个系统是由医院提供给患者进行自我办理业务的无人值守营业设备，它有效地集成了医院人工窗口柜台的大部分功能，如自助建档、自助挂号、化验单自助打印、自助缴费、自助胶片打印、满意度调查等，是一个智能化的医院自助服务系统。 系统采用患者自己操作的方式，一方面可以充分尊重患者的意愿，增强私密性，提供优质的“距离式”服务，有效地提高服务品质；另一方面也有效把人员从附加值低的机械劳动中解放出来，提高作业效率，改善医患关系。 自助设备在医院的应用 方案描述 由于自助缴费面向的是一个数量较为庞大且素质较为参差不齐的客户群体，为了能最大限度地适应绝大部分客户，除了做好对客户的宣传和操作指导之外，在设计自助缴费的操作界面和操作流程时，以方便客户为第一原则，尽可能直观和简洁易懂，尽量减少菜单层次，对于自助缴费过程中可能会发生的缴费失败情况，我们都将以提示信息准确明了地反映给客户，力求将自助缴费机设计成为一个人机交互界面友好的自助缴费系统。 系统功能 2.1.1 产品功能概述 自助终端产品分类及功能 2.1.2 自助化验单打印机工作流程和产品特点 工作流程 ○用户可选择通过条码扫描病历条码号、读卡器读医保卡号、院内磁卡号或在触摸屏上录入病历号码等方式中的任何一种方式输入自己的个人编号信息； ○系统根据个人编号列出病员可打印的检验报告单列表供病人选择； ○对用户选择打印的报告单，系统进行打印； ○用户从报告单出口取出报告单离开，系统自动返回主界面； 产品特点 1、外形简洁——流线型立柜式。集计算机、触摸显示器、激光打印机、激光扫描仪、磁卡阅读器等设备于一体； 2、美观大方——不锈钢、金属烤漆，简洁的造型； 3、操作方便——采用触摸屏方式输入信息，一目了然； 4、简单实用——利用激光扫描仪、磁卡阅读器直接输入客户信息； 5、安全快捷——采用大型数据库管理系统，杜绝错拿检验单，仅一秒钟之内就可以查到结果，三秒钟之内完成打印； 6、运行稳定——高性能的工控主机，良好的散热系统提供设备稳定、有效的运行环境； 2.1.3 自助挂号终端工作流程和产品特点 工作流程 自助挂号需凭病人的就诊卡或医保卡，放置于读卡处，点击页面转换为病人信息，待确认无误可按“下一步”按钮，页面将转换，病人在此页面选择就诊科室，确认无误后，按显示屏右下角“确认挂号”的红色按钮，进入缴费界面，提示纸币或银行卡缴费，病人缴费完毕后，即挂号成功。病人在挂号机右下方取号处挂号小票，即可到相应诊室等候就诊。　 　 产品特点 触摸屏操作，语音提示，患者轻松完成自助挂号