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活动应急状况及措施 1、冷场 现场工作人员在路演周边散发宣传单，引导入场，安排节目互动暖场，及时调整活动方案，业务小组2—3人一组进行对周边商户的拜访或转向周边零散人群营销 2、热场 暂停台上互动、停止赠送礼品、增派人员监控现场 人员疏散预案 提前预估人流量，根据现场人流量随时调整活动现场，如发生突发状况，现场人员拥挤，活动现场混乱等，抽调工作人进行疏散，以现场负责人为疏散组组长。现场所有工作人员为疏散组组员，每人负责疏散20-30名现场观众。 现场人流管理 现场准备隔离带等相应工具，必要时能够对现场人流进行管理疏导；现场维持秩序的工作人员若干名。 安全事故处理 为防止意外事故的发生，现场设置保安人员，工作人员要注意扒手、互动游戏的安全性，如果人特别多可以控制游戏互动和礼品发放；如果出现安全事故，则迅速和场地所有人取得联系或报警并通知总部。 3、抽奖环节 前期准备 事先了解预计远处地点参与活动人群的数量， 准备充足的礼品，尽量保证到场观众人手一份礼品 不重复发放，准备礼品签收单（再议） 现在突发事件 人群不受控制拥挤抢夺 主持人及组织人员实施调整保证活动正常进行， 发放礼品人员进行有序真实的登记 4、断电，跳闸等 启用车电池继续路演；主持人利用扬声器继续活动，吸引观众直至危机解除 5、物料应急预案 准备相应替代品或带足够的量 6、人员应急预案 机动小组随时准备人员顶替 7、相关人员查证或者故意破坏活动 与活动执行地进行沟通取得相关审批文件或合同，存贮至少一个能随时联系的审批领导电话 准备好相应的证件和证明，并和场地所有人打好招呼，寻求出面帮助解决 理智冷静的对待，利用场地所有人为我行出面协商解决，如难以控制，则迅速报警或者呈上处理 7、活动后垃圾处理 安排现场工作人员，在活动结束后，马上进行打扫，并运走垃圾，使活动现场干净、恢复原貌 8、安全预防措施 加强路演工作人员的培训工作，充分利用案例或者相关的渠道对路演进行突发事件的预防知识宣传培训，加强应对突发事件的训练工作。 加强对活动场所设施的隐患排查，及时消除隐患 每次活动前准备所需药品，做好后勤保障 统筹组支持统一调度，做到明细分工，责任到位等。随时注意活动现场的观察，掌握消费者动向。 活动开展前，必须对工作人员进行相关的工作岗位培训，强调责任和工作态度，使相关工作人员明确活动目的和过程，了解活动要求和注意事项，清楚紧急情况下的一半处理措施。 9、特殊事件应急预案 现场人员财物丢失被盗的应急预案 无论何时，凡属现场人员钱物被盗或丢失应马上向管理人员反应 安抚客户情绪，积极配合，描述事件详情，并做好详细记录 安排工作人员积极寻找丢失物品 如不能解决，则尽快拨打110备案 火灾应急预案突发火灾应急措施 当确认发生较大火灾是，工作人员应做好准备，协助做紧急救火措施，并拨打119 工作人员需在现场发送疏散指令，安全出口工作人员负责引导现场 人员按顺序及时逃离现场，防止踩踏事件的发生 医疗安全隐患及准备 工作人员提前准备简单的常备药品（藿香正气水，创口贴） 出现伤员，急病，中暑等病人，联络区域负责人，遵从指示行动 安排工作人员在场地门口引领救护人员在最快时间到达现场 如遇客户突发急病，应马上拨打120，以最快速度联系医院进行人员的急救 活动期间主持人随时提醒台下观众注意安全 现场机动小组随时顶替 如遇突发天气原因的应急预案 根据路演执行表关注天气预报做好活动时间安排 如遇阴雨天气，工作人员应尽快停止现场活动，并使用雨布对设备进行保护，以便后续活动正常进行 如遇大风天气，工作人员应第一时间暂停现场活动，并对活动设备进行加固 如不能解决，则应第一时间告知公司情况，视情况决定是否告知客户并向客户详细解释情况及原因 为防止活动当天出现天气问题，我们必须提前关注天气状况，为现场工作人员准备雨具，如礼品伞，雨衣等，并把露天的物料转移到帐篷内，使活动能够继续进行 如因不可抗原因导致场地变更的应急措施 除了选定的锦园小区外，我们还选择了新城小区作为备用场地 如因国家、地方政府、居委会等方面临时征用场地，导致活动无法正常进行的，应及时与客户沟通，协调解决问题，如更换场地 提前做好排查工作，便于遇突发情况时临时更换场地 场地情况 前期准备 联系备用 场地 应急处置措施 如路演活动举行中，若出现火灾、地震、楼道拥挤踩踏事件等项目安全应急领导小组应根据情况立即启动相关预案 一旦发生意外伤害事故，首发者立即报告项目安全工作应急领导小组。报告内容必须准确全面，要包括具体时间，地点，简要情况。 迅速组织人员抢救伤员，根据情况拨打120将伤员送到医院 迅速组织客户群有序撤离突发事故现场，清点统计人数 迅速划定现场保护范围，严禁无关人员进出 必要是与当事人员的家属及区政府职能部门，如公安，交警，消防，公