原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
客户关系和忠诚度维持 中山市分公司 任郑 个人情况简介 姓名 任郑 现任职务 中山市中山港分公司集团客户室经理 学历 硕士研究生 专业 电子工程/工商管理 个人工作介绍 工作单位 职务 主要工作 南京华飞彩色显示系统有限公司 助理工程师 电子枪的国产化实验 深圳玛尼电子有限公司 区域经理 负责长沙地区的经销 广东数据通信网络有限公司 销售经理 负责系统集成项目的销售 中国联合网络通信有限公司中山市分公司 室经理 集团客户拓展维护 目录 单元一 客户关系管理的意义 单元二 了解我们的大客户 单元三 客户维系的有效方法 单元一 客户关系管理的意义 了解客户关系管理 客户关系的四个层次 客户满意与客户忠诚 4P，4C，4R理论 单元一 客户关系管理的意义 了解客户关系管理 二八原则 攻守关系 单元一 客户关系管理的意义 客户关系的四个层次 品牌关系 疏远关系 面对面关系 亲密关系 单元一 客户关系管理的意义 三、客户满意与客户忠诚 客户满意和客户忠诚的区别 如何让客户从满意到忠诚 单元一 客户关系管理的意义 四、围绕客户关系的营销 4P理论-产品、价格、渠道、促销 4C理论-顾客、成本、便利、沟通 4R理论-建立、保持、推荐、挽回 单元二 了解我们的大客户 客户的行业特征 客户的部门特征 客户的档案 按销售阶段分类 按客户价值分类 按客户关系分类 单元二 了解我们的大客户 一、客户的行业特征 党政军 金融证券 科教文卫 大型外企 大型国企 民营企业 单元二 了解我们的大客户 二、客户的部门特征 行政部门，财务部门，IT部门 金字塔型客户关系 单元二 了解我们的大客户 三、销售阶段分类 潜在客户 准客户 新客户 老客户 单元二 了解我们的大客户 四、客户价值分类 高值客户 重要客户 双料客户 单元二 了解我们的大客户 五、客户关系分类 战略客户 死党级客户 紧密型客户 松散型客户 单元三 客户维系的有效方法 客户维系的日常工作 主动服务，避免紧急挽留 关于请客和送礼 从关注物质到关注精神情感需求 业务捆绑销售 不要宠坏客户，来而不往非礼也 单元三 客户维系的有效方法 一、客户维系的日常工作 客户走访 客户档案的建立 竞争对手的防范 单元三 客户维系的有效方法 二、主动服务，避免紧急挽留 主动服务，预测客户需求 观察客户离网迹象，避免紧急挽留 单元三 客户维系的有效方法 三、关于请客和送礼 请客礼仪和点菜 送礼小诀窍 单元三 客户维系的有效方法 四、从关注物质到关注情感需求 马斯洛需求层次理论 尽量减少物质的回报 如何关注客户情感需求 单元三 客户维系的有效方法 五、业务捆绑销售 预交费用留住客户 多业务捆绑让客户欲罢不能 单元三 客户维系的有效方法 六、不要宠坏客户 给与予，不能随意让步 适当麻烦客户 * *
文档评论（0）