康特EOC故障维护手册1.1.docVIP

EOC故障维护手册 V1.1 成都康特电子高新科技有限责任公司 目 录 一、终端部分 2 1.1 终端电源故障 2 1.1.1 故障现象 2 1.1.2 故障处理步骤 2 1.2 终端业务故障 2 1.2.1 故障描述 2 1.2.2 故障处理步骤 2 1. 与网管确认 2 2. 检查室内线路 2 3. 检查室外线路 3 1.2.3 故障描述 3 1.2.4 故障处理步骤 3 1. 室内排查 3 2. 室外排查 3 1.2.5 故障描述 4 1.2.6 故障排查步骤 4 1.3 终端的LAN口故障（网口指示灯） 4 1.3.1 故障现象 4 1.3.2 故障处理步骤 4 二、局端部分 5 2.1 网管服务器中局端不能上线 5 2.1.1故障现象 5 2.1.2 故障处理步骤 5 2.2 局端MASTER报错 5 2.2.1 故障描述 5 2.2.2 故障处理步骤 5 2.3 局端指示灯不正常 6 2.3.1 故障描述 6 2.3.2 故障处理步骤 6 2.4 局端电源故障 6 2.4.1 故障描述 6 2.4.2 故障处理步骤 6 2.5 局端WEB页面终端授权为否（针对安装网管用户） 6 2.5.1 故障现象 6 2.5.2 故障处理步骤 7 三、互动部分 7 3.1 机顶盒不能点播 7 3.11 故障现象 7 3.12 故障处理步骤 7 四、宽带部分 8 4.1 上网不稳定，经常断线 8 4.1.1故障描述 8 4.1.2 故障处理步骤 8 4.2 上网中断 8 4.2.1 故障描述 8 4.2.2 故障处理步骤 8 五、PPPOE常见故障 9 5.1 拨号报错691 9 5.1.1 故障描述 9 5.1.2 故障处理步骤 9 5.2 拨号报错678 9 5.2.1 故障描述 9 5.2.2 故障处理步骤 9 5.3 拨号报错651 10 5.3.1 故障描述 10 5.3.2 故障处理步骤 10 5.4 拨号报错769 10 5.4.1 故障描述 10 5.4.2 故障处理步骤 10 5.5 拨号报错815 10 5.5.1 故障描述 10 5.5.2 故障处理步骤 11 5.6 拨号错误645 11 5.6.1 故障描述 11 5.6.2 故障处理步骤 11 六、日常维护常见故障处理 11 一、终端部分 1.1 终端电源故障 故障现象 终端 故障处理步骤 请检查终端220V电源良好接触。 请检查外置电源和终端 如果220V电源正常，且连接可靠，但是“Power”灯不亮，可能是电源或者终端 终端业务故障 故障描述 终端“link”指示灯不亮 故障处理步骤 与网管确认 首先确认局端是否正常在线，该局端下的其他设备是否正常工作。 检查室内线路 请检查射频线是否正常连接？更换终端尝试是否射频输出问题； 接头的拧接是否松动？请检查接头的拧接，并重新拧接一下；检查接头处有没有短路； 用户盒是否并线？请检查电视机后的用户盒是否为并线，（及是否用户盒内为一分二但是实际使用的单输出的用户盒），检查若是，请对用户盒进行更换。 插头是否插紧？请检查分配器、终端上面各个接头的良好接触，试着把这些插头拔插一下； 如果“LINK”灯仍然不亮，请检查室外线路和设备运行情况。 检查室外线路 首先到局端设备处检查局端设备是否正常工作，局端衰减拨片是否拨到“+20dB”，检查在该局端处直接连接终端设备观察“LINK”灯是否正常亮起，WEB显示链路衰减是否正常，能正常拨号则表示设备正常，需排查线路。 整个楼栋射频线覆盖中有集中分配，树形分配两种常见方式，可以直接在该分支分配器处检查是否有局端LINK信号，通过逐级进行排查线路。 检查用户线路长度是否过长。局端到用户终端之间的线路衰减是否大于60db. 故障描述 宽带不能连接，不能上网；或机顶盒无法进行互动。 故障处理步骤 室内排查 LINK灯是否正常亮起，若不亮则参照1.21故障解决； 若终端为多业务，首先确定网口连接是否正确，如宽带为LAN1口，实际连接成LAN2口等； 宽带（DHCP方式）和互动无法获取IP？首先使用静态IP测试，若静态IP正常，则需判断是否为地址池已满； 宽带为PPPOE拨号，请根据相应报错代码参照 处理； 室外排查 确认局端处局端设备、ONU设备（光纤收发器）是否正常工作； 通过登录局端WEB确认终端业务VLAN、上下行带宽、链路衰减是否在正常范围（若不正常参照1.21故障排查解决问题）； 与网管联系配置ONU口为测试口（单宽带或单互动）通过拨号和配置静态IP ping网关测试宽带和互动的业务VLAN是否生效；若PC网卡支持打标签功能可以PC打上对应VLAN标签连接局端上联的ONU口测试对应