管理者职业化素质和技能学习提纲精讲.doc

管理者职业化素质和技能 课程概述： 开头： 0.1引言 0.2课程综述 第一单元：成为高效的沟通者 1.1 与上下级进行良性的互动 1.2保证信息有效的传递 1.3倾听及鼓励团队成员反馈 1.4引导员工心态和价值观 第二单元：成为团队协调者 2.1 优秀的团队协调者的特质 2.2第一时间分析、掌握问题 2.3双赢沟通，获取认同和承诺 2.4双赢沟通的原则 第三单元：提高管理者情商 3.1情商管理 3.2压力管理 3.3如何自我激励，展现激情 第四单元：优化时间管理 4.1避免时间陷阱 4.2时间管理的五大原则 4.3时间管理工具与技巧 第五单元：有效的会议管理 5.1会议的意义与目的 5.2组织高效的会议 5.3高效的会议参与者 引言：如果一个企业不能够走向职业化的管理，任何宏伟的战略都是不可能实现的。中国电信的管理人员要胜任公司的职责要求，实现卓越的管理，就应该走职业化之路，培养自身的职业素养与专业技能。 课程目标：全方位塑造企业管理者的职业化形象。 提升管理者自身管理素质，强化管理技能。 学习目标：掌握有效沟通的方法与技巧 掌握协调团队的技巧 了解压力管理的基本方法 优化时间管理的方法 把握高效会议管理的要点 第一单元：成为高效的沟通者。 沟通是管理的灵魂：管理工作中70%的错误都是由于不善沟通造成的，一个成功的管理者通常会将90%以上的工作时间用于与团队成员之间的良性沟通。 如何成为高效的沟通者？ 1、与上下级进行良性的互动。 与上级积极沟通：卓有成效的管理者会主动创造与上级的沟通机会，尽可能多地了解上级的处事风格及沟通风格，从而为自己顺利开展工作创造条件。一方面，这可以使自己及时得到上级的指导与帮助，提高自身工作效率与业绩，另一方面，通过有意识地与上级合作，推动并影响上级的决策，来取得自己、上级以及公司所认可的最佳绩效。 与下属良性互动：工作顺利开展，有赖于下属的工作投入与绩效产出，与下属良性沟通，充分激发其聪明才智与积极性，才能获得更多员工的支持。 与上级交流的原则： 心态要正：――我是阳光我照耀你。 位置要明：－你的水平再低，也是我的上级。（尊重） －我的水平再高，也要帮助你完成任务。（定位） 尊重、平等：－没有虚夸的奉承和不必要的谦恭 －坦率地表达该表达的事项 职业化、专业化 严守复命制（答复和回馈） 2、保证信息有效的传递。 沟通信息要明确、完整、合理地传递给对方。 沟通信息要明确：指的是发送者要用接收者易理解的语言和传递方式来发出信息，并确保对方理解了信息。 沟通信息要完整、合理。 合理性：正式渠道与非正式渠道。 3、倾听及鼓励团队成员反馈：在沟通中，听比说更重要。 倾听的作用： 倾听能获得有价值的信息 倾听能发现对方话语背后的深层 问题 倾听能激发对方畅所欲言 倾听有助于建立相互间的信任 倾听的原则： 用心去记忆。 感受对方话语背后的本义。 用感情体会对方话语的感情。 用肢体语言给予回应。 作为管理者，要主动聆听，鼓励团队成员积极反馈。注意以下几大原则： 参与原则：鼓励团队成员参与讨论与沟通，他们达成任务的使命感会增强，会乐于表达个人的意见。 沟通原则：就工作事项多与团队成员沟通，当团队成员获知更多信息时，就会对目标产生兴趣，从而提出自己的设想 肯定原则：不论团队成员的意见是否可行，都应予以鼓励，使其产生成就感，推动其继续发言。 授权原则：适当授权团队成员权力，以激发团队成员提议的责任感。 4、引导员工心态和价值观。 良好的工作心态与价值观是激发员工工作动力与活力的保健因子。 ①一方面： 引导员工热爱自己的工作。 帮助员工发现工作中乐趣。 帮助员工发现工作对企业及对个人的价值所在。 关怀员工的心声，减轻负面影响，激发正面认知。 ②另一方面： 让员工树立与公司文化一致的价值观。 成为公司同舟共济的事业伙伴。 主动为公司创造更大的价值。 小结： 在第一单元里我们学习了：与上下级进行良性的互动 保证信息有效的传递 倾听及鼓励团队成员反馈 引导员工心态和价值观 我们应该重点牢记：沟通是管理的灵魂 沟通信息要明确、完整、合理地传递给对方 在沟通中，听比说更重要 良好的工作心态与价值观，是激发员工工作动力与活力的保健因子。 第二单元：成为团队协调者。 1、优秀的团队协调者的特质： 表现沉着冷静 对事物具有判断能力 对自己把握事态的能力有自信 具有较强的自控力 怎样沟通协调