=职场适应与人际关系要点.ppt

* 「传声筒」有些人喜欢以传声筒自居，把主管的意见或评价传给同事，然后再将同事的反应传给主管，而且还加油添醋，造成双方产生极大误会，遇到这种人该怎么办？ 对策 让传声筒没有操弄机会。 * 下班应酬联谊，好想说No 无论担任何种职务，光有「做事能力」不够，还要具备「关系（人脉）建立」的能力，如果客户对业务很重要，就不应该拒绝。 * 下班后，同事间的聚会如果不参加，是否显得自己不合群？ 对策 平时应积极跟同事发展人际关系，透过各种非正式的联谊 活动，凝聚成一个无形的团队。如果真的不喜欢这种场 合，不妨采取「参加，但是提早离开」的作法。 客户希望下班后有私人交往与应酬，该如何拒绝才不会得罪客户？ 对策 无论担任何种职务，光有「做事能力」不够，还要具备 「关系（人脉）建立」的能力，如果客户对业务很重要， 就不应该拒绝。 * 主管怎样驯服难搞员工？ 主管难为，不是难在「做事」，而是难在「带人」。面对形形色色的难搞员工，主管没有18套管理剧本，是绝对罩不住的！ * 如何管理七年级的「草莓族」？ 对策 别奢望改变别人价值观。 如何对付阳奉阴违的「油条型」员工？ 对策 白纸黑字和这类员工月定好希望改进的是向何 时间，当约定的时间过后，依然没有改进，改 采紧迫盯人的策略，让员工知道主管是玩真的。 * 如何带领EQ低、容易顶撞主管、跟同事起摩擦的「火爆型」员工？ 对策 异议分子是组织进步的动力。 如何领导年纪比自己大、喜欢倚老卖老的员工？ 对策 要懂得善用资深员工能力。 * 如何管理自尊心较强、骂不得的员工？ 对策 公开的肯定。主管应该用鼓励代替责备这类型的员工， 因为他们对工作都有衣锭的梦想与期待，自我要求也比 较高，应该设法转化他们防备与攻击的能量，使之变成 对工作的热情与活力。 如何管理有才气，但特立独行、不守纪律的「独行侠」员工？ 对策 面对这类型的员工，与其祭出惩罚，不如「拿掉他们最想要的奖励或升迁，他们就会自己的事情做好」。 * 如何带领负面思考、士气低落的员工？ 对策 运用同侪的力量，找一些正面思考的同事，分享公司愿 景和策略，让员工了解状况不如他们想象的糟糕。 拔擢部属，如何避免其他员工心理不平衡？ 对策 主管在拔擢部属时，要先做好其他人会离职的心理准 备，要先评估自己承不承担得起这个损失。 * 办公室头痛人物轻松摆平 头痛人物不必多，只要一两个，就足以让办公室鸡飞狗跳、工作情绪大受影响。怎样才能四两拨千金，摆平这些麻烦？ 职场适应与人际关系 * Career就业情报 高阶中介顾问 电信、汽车、电子制造及IT产业， 企业顾问服务 大量阅读 旅游-自助式 听音乐-古典 2005永和青商会 理事 台大EMBA网推企家班 政大财管MBA学分班 逢甲大学交工管系 About Eric… 就业情报南区分公司经理、 职涯咨商顾问 工作DNA 发现自己优势 职场趋势 职场冲突管理演讲 逾百场 * 就业情报调查显示：85% 的人平均要花900天才能找到适合自己的工作！ * 演讲大纲 办公室生态调查 办公事麻烦大搜查及对策 个案研讨—角色演练 * 办公室生态大调查 做事难，做人更难 人际失和，宁可离职 最伤脑筋的人际关系 沟通协调学分要补修 忍气吞声，息事宁人 冲突过后冷处理 职场EQ，火候不足 职场全民公敌排行榜 一般员工离职的原因，50％是因为困扰于长久以来难以圆满解决的工作冲突。 新员工普遍未熟习职务前便离职，但新员工平均需半年以上才能达到表现水平，若员工表现欠佳，其损耗之生产力将更高。根据调查，香港主管平均要花20%工作时间纠正下属，若以此虚耗的时间换算做薪酬计算，香港每年因此而浪费的成本达390亿元。 * 雇员离职的雇主代价文职人员：约3个月薪酬销售人员：约5个月薪酬高级经理：约8个月薪酬数据源：企业环境管治计划问卷调查(SHL) 在美国平均离职成本高达15个月薪酬数据源：Slaikeu, K.A. others (1998)“Controlling the Cost of Conflict” * 演讲大纲 办公室生态调查 办公事麻烦大搜查及对策 个案研讨—角色演练 * 办公室麻烦大搜查 主管篇 小人篇 斗争篇 公敌篇 歧视篇 流言篇 应酬篇 部属篇 头痛人物篇 制度篇 离职篇 * 别跟猪头主管打架，好难！ 遇到让你吃足苦头的猪头主管，与其顶撞或拂袖而去，其实身段大可柔软一点。毕竟，上司是你最重要的客户，在职场不但要会做事，更要学会做人！ * 当你遇到一位让你痛苦不堪的恶魔主管，在上下权力不对等的情况下，除了fire老板以外，是否有