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走过2014，我们在“争创”无锡腾众汽车销售服务有限公司 目 录1企业介绍2年度工作概述Contents3工作完成情况4成功项目展示无锡腾众汽车销售服务有限公司是德国大众在中国无锡授权的首家进口大众经销商，专业经营德国大众进口汽车的销售与售后服务，主要经销包括辉腾、途锐、甲壳虫、尚酷、尚酷R、高尔夫R、迈腾旅行轿车、夏朗、大众汽车多功能商务车、Tiguan、CrossGolf、Golf Variant、CC、EOS等在内的大众进口车。自2008年成立以来，无锡腾众已经销售数千辆大众进口汽车，并为广大车主提供专业、高效、便捷的售后服务！年度工作概述工作完成情况成功项目展示 目 录1企业介绍2年度工作概述Contents3工作完成情况4成功项目展示销售售后工作完成情况成功项目展示 台次：8717台 基盘客户：4541档 销量：479台12客户满意度34安全 Q4安全检查成绩：87.5分 Q1 全国排名 2五星经销商 Q2 全国排名 3五星经销商 Q3 全国排名 3五星经销商 销量情况1400AAK/AAH目标：2014年无锡腾众预计100%完成厂家AAK/AAH目标，预估2015年AAK/AAH目标480台（基本与2014年目标持平）12年完成率：100%13年完成率：83%14年完成率：100%8281200517100047980082862160015年目标：480台400479实际完成200年度AAK目标0201220142013服务台次2100012年完成率：100%13年完成率：80%14年完成率：94%892218000882580801500015年目标：10,000台12000900011106808060009383实际完成3000年度目标0201220142013客户满意度 面临无锡汽车行业的不断发展，无锡腾众如何才能在这个市场站稳脚跟，如何保持市场占有率，值得我们深思。 针对不同的客户群体开展不同的客户关怀活动，做到维系老客又吸引流失客户回场，提高售后的维修产值以及进场台次。2014年满意度 MSCSS销售DSATMSDSACSS售后97.1 全国 997.4 全国 296.5 全国 1983.4 全国 892.0 全国 1497.5 全国 30 安全工作按照公司本年度目标责任书执行，定期排查，现场存在安全隐患及时整改。全公司员工消防培训，增加员工消防意识，对全公司的消防器材（灭火器、消防栓、消防沙）进行排查，组织公司员工开展防火演练；AB对维修工具，设备进场检查，按照各工具设备使用规范进行核查，重点是烤漆房、发电机房、空压机房、举升机、喷漆烤灯等较大型设备； C对维修技师操作习惯进行检查，重点是特殊工种，如钣喷技师施工时是否佩戴防护用品，钣金焊接，机电拆卸燃油系统等，重点是防火防爆； 目 录1企业介绍2年度工作概述Contents3工作完成情况4成功项目展示指标完成率 营业收入： 60.63% 销量：70.0% 进场台次：66.86% 客单价：99.44% 增值业务：119.9%指标完成率 营业收入： 56.63% 销量：77.28% 进场台次：77.25% 客单价：104.76% 增值业务：128.94%指标完成率 营业收入： 84.30% 销量：89.0% 进场台次：112.07% 客单价：96.5% 增值业务：77.7%年度工作概述成功项目展示201420122013客户满意度改进计划开展微笑服务、在新车客户阶段导入价格概念（新车讲堂、4S店特色等）；向客户解释更换的原因是什么；客休区人员增强主动服务意识；优秀案例分享（如分享提高服务意识的方法）等员工职业规划，给员工提供充分的发展空间，让员工充分实现其积极的、健康的表现欲，使其个人能力、素质随公司的发展而成长。营造诚信、友爱、和谐的工作气氛，提高员工对工作的满意度。车辆维修质量控制每月要如期召开维修质量分析会并列入跟踪，在进行质量分析的同时组织技师进行故障案例的研讨，以增加技师的经验积累为客户更好服务；对车辆维修质量加强关注及技术支持，对于出厂车辆加强质检工作，将异常控制在厂内；对维修案例及质量分析会要准时完成； 目 录1企业介绍2年度工作概述Contents3工作完成情况4成功项目展示技术比武团队户外拓展销售主管竞选五星级经销商大客户业务一日捐 截止2014年10月，公司综合成绩、排名全国第3，五星经销商 外地3岁小女孩烫伤，公司发动一日捐活动，共计捐款15600元年度工作概述工作完成情况成功项目展示 二手车银牌评估师 客服经理获第三名 钣金、机电多名员工进入决赛人人参与，四位竞选人制作竞选文件，解答员工的犀利问题，最终评选票定胜负2014年获得13年大客户业务全国第8名在富有趣味的活动项目中，传播公司的企业文化，增强员工之间的相互认识和深