管理的基础知识详解.pptx

2012前厅管理人员培训 ——蒋刚 管理者的基本认识 第一课 什么人算是管理者？ 管理者的角色与功能 承上： ①承担单位责任； ②达成组织目标； ③执行上司的指示。 启下： ①做好组织的管理；②带领团队达成任务；③使各项资源充分有效发挥。 管理者与领导者的区别？ 管理是具体执行 领导是宏观目标 老板就是典型的领导者 管理的意义：有效运用组织内的各项资源，以达到企业的目标（资源：人力资源、物力资源、无形资产品牌等）。 管理者应有的基本态度与意识： ①建立工作的理念---使命感； 工作价值感、一份有意义的感觉、理念决定一切、心智模式的转变（优秀的员工不一定是优秀的管理者） 我为什么愿意担任管理职务？（实现价值，谋求发展等） 管理者应有的基本态度与意识： ②达成目标的意愿---决心 积极性、心想事成、不可能？办不到？是想要还是一定要？ 管理者应有的基本态度与意识： ③突破现状：不满现状：消极 积极 随时有改变的想法（改变现状，进取先改变自己） 建立忧患意识（人无远虑，必有近忧） 今日事，今日毕，苟日新，日日新，又日新 管理者应有的基本态度与意识： ④责任意识（以后专课讲） 管理者应有的基本态度与意识： ⑤效能意识 （效率 效能） 把事做对 做对的事 方法 方向 避免 创造 消极 积极 微观 宏观 过程 结果 苦劳 功劳 作业题（明日辩论） 做好一件事，态度重要还是方法重要？ 有效发挥组织效能 第二课： 形成组织的要素： 人、目标、分工、架构、协作、彼此依存、指挥系统、沟通管道。 高 阶 方 针 (战略) 先 见 力 创 造 美 天 好人 情 变 权 放 心 人 性 化 中 坚 方 法 计 划 力 改 善 善 人 坏 理 应变 责 操 心 合 理 化 基 层 行 动 执 行 力 维 持 真 地 赣 人 法 不 变 利 安 心 标 准 化 组织三阶层的互动： 提高组织效能： 指挥系统的统一（所有决策命令下达只有一个声音，绝不在任何环节打折扣） 执行力（至加西亚的信） 提高组织效能： 职务的认知（认清自己的角色，演好自己的角色，管理者面对顾客时永远是服务者，面对下属时是团队的领头羊、是榜样、是老师） 各岗位工作流程 提高组织效能： 授权 自我支配原则：人是希望根据自己的想法来决定行为的方向。 如何授权： 1、除非特殊状况，交待事项只对下一级的直属部属，而不跨级指挥。 2、除非事先已协调有共识或遇紧急状况，否则不指挥其它平行单位的员工。 3、接受上级跨级指挥时，必须要及时回复直属上司，让他了解状况。 4、交办员工工作或任务分配时，能多花点时间沟通，了解他对工作的想法同时让 他了解工作的重要性与意义，想办法唤起他内心执行的意愿，而不是强制的去要求执行。 5、交待部属工作时，尽量思考如何给予他更多的空间发挥和支持。 6、下达指示时，着重要求目标的完成，对过程不需要太多的赘述或限制。 计划与执行 第三课： 工作管理循环： 确立团队要求 核心组 招集关键的人 团队发现 定义目标和范围 识别技能 团队发布 团队形成 团队终止 庆贺成功 重新指派团队成员 回顾和学习 对照目标衡量成就 角色分类 改进流程 及时培训 评估团队 行动计划 业绩评价 演练冲突管理 确定团队运作指南 确定方向 决定责任制还是自制的团队 定义角色和职责 团队训练 监控进度与目标的对比情况 计划： 为了达成目标，事先凝聚相关人员的智能，预估未来情事的演变，以决定必要的方案与程序。 拟订计划的思维与原则（系统性的科学方法） 1、目标明确 2、掌握各项事实 3、根据事实分析思考 4、拟订具休可行方案 5、健全的判断 状况 部属的工作不须主管以他律性的领导方式去要求，而能依照状况的需要，自行判断应做什么，如何去做。 出现非人为因素怎么办？ 一些建议： 1、做事以前，一定要先想一想，做好应有的计划，绝不冒然行事。 2、在计划阶段，多加参考别人的意见，藉用别人的经验与智能，做好必要的协调工作，绝不可以闭门造车。 3、工作之前，要先明确的制定或确认目标，把握正确的方向。 4、计划时，从人、事、时、地、物各方面来收集相关事实、信息，详加分析研判，做