物业管理市场调查方案.docVIP

泸州市物业管理市场调查方案 一、前言 物业管理是有偿出售智力和劳力的服务性行业，所出售的是无形的商品。它的核心是服务。X公司为了了解泸州物业市场管理方面的问题，委托我公司制定相应的营销策略。 本次市场调查围绕泸州小区物业管理市场总体状况、业主的看法、物业管理小区经营状况（环境和工作人员）来进行。 二、调查目的 要求详细的了解泸州物业管理的各个方面的情况，为了解泸州物业管理市场情况的人提供更加科学合理依据，特撰写此市场调研计划书。 1、泸州小区物业管理市场总体状况。 2、了解业主对小区物业管理（如：安全、环境、设备、收费）的看法。 3、了解的主要竞争对手，取长补短，增强竞争优势，全面调查小区物业管理具有的特点及做具有特色的地方。调查小区物业管理员对其小区的日常经营及运行情况。 三、调查内容 1、行业市场总体状况调查 （1）泸州小区物业管理市场的现状及发展潜力。 （2）泸州该行业的营销特点及行业竞争状况。 （3）当前泸州小区物业管理的类型，模式。 （4）泸州该行业做得好的有特色的小区。 2、业主看法调查 （1）调查小区日常安全。 （2）调查小区的基本环境状况的一些看法及意见。 （3）调查小区设备及收费情况。 3、物业管理小区经营状况（环境和工作人员） （1）小区环境绿化的频率、废弃物的处理。 （2）小区工作人员的工作情况。 （3）物业管理员对小区制度的实施情况。 四、市场调查方法及具体计划实施 1、对消费者以拦截访问为主。 安排调查人员，分别进入小区对业主进行访问。统一选择周末。（周末一般都在家）调查人员说明来意，并且在调查结束后赠送礼物，以吸引消费者参与。调查中调查人员应有耐心、仔细询问和记录，结束后整理调查记录。对安全、收费等内容以问卷调查为主。在完成市场调查问卷的设计与制作及调查人员分配后选择下班后，小区、休闲区，并标明来意让被调查者填写问卷后再统一收回。 2、对环境观察为主，让调查人员进入指定的小区观察各个小区的环境卫生状况等。 3、以访谈法对物业管理工作人员进行调查。 五、调查程序及时间安排 市场调研大致来说分为准备、实施和结果处理三个阶段。 准备阶段。一般分为界定调研问题、设计调研方案、设计调研问卷或调研提纲三个部分。 实施阶段。根据调研要求，采用多种形式，由调研人员广泛地收集与调查活动有关的信息。 结果处理阶段。将收集的进行汇总、归纳、整理和分析，并将调研结果以书面的形式—调研报告表述出来。 在客户确认项目后，有计划地安排调研工作的各项日程，用以规范和保证调研工作的顺利实施。按调研的实施程序，可分六个小项目来对时间进行具体安排： 调研方案、问卷的设计 ——2个星期 调研方案、问卷的修改、确认 ——1个星期 实地访问阶段 ——1个星期 数据预处理阶段 ——1个星期 数据统计分析阶段 ——1个星期 调研报告撰写阶段 ——2个星期 调查报告撰写阶段 ——1个星期 六、经费预算（单位：元） 策划费 4000 交通费 1000 调查人员培训费 3000 公关费 3000 问卷调查费 1500 统计费 1000 报告费 1000 代理费 4000 总计 18500 七、成果显示方式 以书面调查报告、电子文档、口头回报三种形式。 八、附录（参与人员：） 项目负责人：雷宇 调研方案、问卷的设计：冉巧 调研方案、问卷的修改、确认 ：李婷 实地访问阶段 ：雷宇、黄小锋、冉巧、张耀芳、叶华、李婷 数据预处理阶段：黄小锋 数据统计分析阶段：张耀芳 调研报告撰写阶段 ：叶华 书面调查报告 ：待定 1