个案社会工作讲稿讲义第五章.docVIP

个案工作 课程讲稿 授课题目（教学章、节或主题）：第五章 个案工作的基本技巧和工作方法 授课方式 （请打√） 理论课 讨论课□ 实验课□ 习题课□ 其他□ 课时 安排 4 教学要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）： 1.掌握个案工作基本技巧和工作方法的内容及技巧。 2. 熟悉运用个案工作基本技巧和工作方法的原则。 3.了解会谈、访视与记录的注意事项。 教学重点、难点及关键知识点： 重点：工作者在会谈中的主要工作方法、访视的目的与注意事项、记录的方式与特点 难点：会谈、访视与记录的技巧 方法及手段 教学基本内容（教学过程） 改进设想 第五章 个案工作的基本技巧和工作方法 第一节 个案工作的会谈技巧 会谈是一个人一另一个人交互谈话的方式，是一种特殊的沟通形式，谈话的双方交流意见而且有效地互动。社工和案主的会谈以为了达成案主的权益而设计的助人化沟通过程。会谈创造一种谈话机会和情景，使得案主与社工开展一系列的沟通过程，在会谈中，案主与社工交换观念、表达态度、分享情感、交流经验、影响行为等等，社工让案主充分自由地袒露个人的生活和困难，并将会谈所得的许多谈话内容汇集整理，以协助案主克服困难和改变的方向。所以，会谈形成了一个人助自助的力量，社工通过推动这种力量，透过价值观、态度、行动来传达关怀、支持和期望，给予案主信心，提升案主自行解决问题的能力和潜能。有效的会谈对案主既是一种治疗，也是一种情感享受，专业化的会谈是社工和案主“悟性知心”的谈话，它需要一定的技巧和能力。 会谈技巧是个案工作中最基本的技巧，主要包括了关注技巧、非语言技巧、倾听技巧、澄清技巧、提问技巧、总结技巧等。它们无论是在个案的那个阶段都可以适应，而且也是必须使用的技巧，尤其是在个案接案阶段，应用沟通技巧建立有信任的专业关系，让案主尽快地自我探索，了解和发现个人的问题。 一、关注技巧 （一）对别人的关注表示你与案主同在，所以，有效的关注有两个意义： 1.让案主感到你与他在一起； 2.使你成为有效的倾听者。 （二）从技术层面上看，关注有三个不同的层次： 1.微观技能的层次； 2.身体语言的层次； 3.和体现人情的层次。 1.微观技能的层次； SOLER 技术 S（squarely）面对案主，即采取一种投入的姿势，投入的身体姿势意味：“我与你在一起，你随时能得到我的帮助。” 社工的身体方向能够告诉案主你正在与他同在。关注的关键是你的关注质量。 O：（open）开放的姿势。双手或者双脚的交叉减弱了你给他人的关心感和愿意提供帮助的感觉。开放的姿势是一个信号：表示对案主和他的话持开放接纳的态度。开放被看为一种非防卫的姿态，所以，社工经常你要问自己“我现在的姿势，到底在多大程度上对案主传达了接纳和协助的意愿呢？” L （lean ）将上身倾向案主：你的上半身是联结在某个轴上，它可以朝向或者背离某个人。身体往前倾向某个人表示：我和你在一起，我对你说的话有兴趣；身体往后仰可能表示：我的心完全没有在这里。或我有点烦了。但是过于前倾或者频繁地这么做，有可能吓着案主。这会被看成是向他人要求得到某种接近或亲密的方式。 E （Eye）保持良好的眼光接触：与案主保持良好的眼光接触表示：我与你同在，我想听听你要说的话；如果你的目光不断地瞟向别处，你的行动表示不情愿与对方在一起或对他的事情不感兴趣的暗示。 R （relaxed） 放松或者自然而然：不要表现出不安或者不自然的面部表情，案主会奇怪你为什么会怎样紧张；你的身体作为交流和表达工具时应显得轻松自如； 如果工作者表现得自然而然，有助于案主处于轻松状态。 2、非言语沟通的层次 你的身体可以作为沟通的工具和管道 你的非语言行为所传达出的讯息，对按照 具有很大的影响力 非言语行为可能促进案主对你信任、开放、 并开始自我探索；它也可能引发不信任， 抗拒而拒绝自我表露 你不仅认识到你的身体作为沟通的管道， 还要学会用你的身体作为沟通的媒介。 3、人际情感的体现 向案主体现人际情感的整体质量 你的言语和非言语行为表明：你心甘情 愿地与案主一起工作 思考：你为什么要从事助人专业？ 你的人生观、价值观如何？ 二、倾听技巧 （一）完全的倾听包括三个方面： 完全的倾听用三只耳朵听 1.观察和觉察到案主的非言语行为——姿势、面部表情、举动、语调等； 2.倾听和理解案主的语言信息； 3.倾听会谈的上下文， 对整个人进行倾听。 （二）在训练倾听技巧中可以分为几个步骤： 1.倾听和理解案主的非言语行为。案主会通过非言语行为传达出信息，工作者所需要的是察觉这些信息而不加以歪曲或过分的解释。人的非言语行为是一条向他人泄露信息的通道，非言语行为的高度自发性使很防备的人会泄露真情，在非言语行为上做假是不容易的。 工作者应