售后三包管理细则.docVIP

成都博盈车桥有限公司售后三包处 管 理 细 则 一、岗位设置及服务工作： 以上岗位的设置是为了更好地把成都博盈为王牌、川路、川马、巨龙等主机厂配套的前后桥在全国各市场的售后三包服务搞好。 二、岗位主要职责： 1.处 长：负责主持售后三包工作，全面协调公司内与三包岗位间的工作，协调我公司与王牌售后三包配件中心库的工作，协调我公司片区三包员与王牌市场部的工作。 2.付处长：负责热线电话的处理、安排旧件回收、清退及对售后三包单的审核、分摊、理赔工作，同时协助处长搞好各主机厂的协调工作。 3.统计员：负责对三包单进行登记（包括旧件对单登记） ·1· 及分摊后统计图表、报表的制作，下达扣款通知、接待供货商查对帐单，负责对三包配件的制票和统计。 4.资料、信息、旧件管理员：负责对三包服务相关信息、数据进行电脑化管理及三包旧件的保管和收发。 5.片区三包员：负责与自己所在辖区王牌市场部服务经理、业务主管进行协调沟通，负责对辖区内各服务站三包单规范填写进行指导，严格按三包范围及三包管理条例对各服务站三包单进行审核。每次外出三包回厂后，主动将各服务站存在的问题及建议及时与技术部汇报，以便及时整改。 三、售后三包差旅费报销准则 1 补助 1.1出差人员乘坐交通工具为火车、硬座、硬卧、船、长途汽车，也可乘坐低于或等于火车票全额的打折机票（含保险、机场建设费），具体补助办法如下： 火车硬座 船位在三等仓以上 (含三等仓) 长途汽车 白天 夜晚 白天 夜晚 夜晚 补助要求 10H以上 8H以上 10H以上 8H以上 8H以上 补助标准 票价×45% 票价×45% 票价×45% 地区 项目 四川 重庆 东三省、山西 河北、西北地区 鲁、豫 苏、浙、皖 两湖、两广 云贵 ·2· 生 活 20元/天 25元/天 25元/天 25元/天 住 宿 30元/天 30元/天 30元/天 30元/天 市内交通 20元/天 20元/天 20元/天 20元/天 通 讯 15元/天 15元/天 15元/天 15元/天 1.2以上住勤补助以住宿发票为计算依据，没有住宿发票则全天补助按50%计算。 1.3报销时不再报销短途出租车票及市内交通票（特殊情况除外） 1.4 内勤人员在成都出差按公司原有报销制度执行。 四、三包服务 1. 按照王牌三包索赔单寄回时间为当月25日前的规定，我公司三包员到各服务站审单要达到此要求难度较大。假如三包员从某月的1日从某个服务站开始，按路线将该片区服务站走访完毕后已是月底，这势必造成月初走访的服务站当月单据未审核完，而月末走访的服务站单据已寄回王牌公司，导致审核单据和未审核单据混淆，若未审核单据不寄回就违背了王牌公司当月单据与当月25日前寄回的规定。因此建议我公司与王牌公司三包处协商将三包单的寄回时间推迟一月，依次顺延。如：2月25日前将1月份单据寄回，3月25日前将2月份单据寄回。 2.服务片区划分 根据王牌、巨龙等主机厂在全国各市场部的分布情况并 ·3· 结合我公司人员情况将服务片区划分为五大块，具体划分情况如下： 2.1四川、重庆片区：因四川、重庆为王牌汽车的主要销售市场，下设三个市场部，72个维修站，业务人员达30人以上，所以该片区安排2名三包员。 2.2（两湖、两广）市场部：1人 2.3（云贵、江西、海南）市场部：1人 2.4（山东、河南、江苏、浙江、安徽）市场部：1人 2.5（东三省、河北、山西、西北地区）市场部：1人 五、市场服务 1.因川西、川南、重庆是王牌车销售的主要市场，故售后服务也主要集中在该片区。由于服务站的不规范、事故原因不明、换件不合理，造成三包费用高，而且无法将三包费用分摊给供应商。为了作好川渝地区的售后服务，特采取以下措施： 1.1及时审核三包单据 1.2配件及时供给 1.3及时清理回收三包旧件 要作到以上几点，只有我公司每月巡回送配件、回收旧件。因此，特向公司申请购置一辆3吨左右货车用作川渝地区三包服务车。川渝地区三包服务具体管理办法如下： 1.3.1在该地区安排两位三包员，事先制定好区域线路。 如川南片区派一人从雅安出发，经汉源、石棉、会理等地； ·4· 另一人从资中出发，经内江、自贡、卢州等地。两人沿途经各服务站时应认真审核三包单据，清理三包旧件、统计配件，待该片区走访完后传回公司，进行第二个片区巡访。公司根据传回的信息安排三包车进行送配件、收旧件。 1.3.2需配件的服务站在告知我公司来访三包员的同时将配件要货计划（品种、数量）传给王牌配件中心，王牌配件中心按计划通知博盈三包处准备配件。 1.3.3完成该工作的驾驶员在出车之前准备好给服务站的三包旧件清单（传真件），按王牌配件中心提供的各服务站