房务部培训解析.ppt

天沐江北水城房务部 欢迎您回家 房务部开业时间为2006年12月1日，客房大楼设计比较有创意，共有六层楼，整个外形成椭圆形，有内庭，且内庭两边有桥梁悬空相连，让人有“一桥架南北，天堑变通途”之感。 房务部 前厅部 管家部 环卫绿化部 礼宾部 商务中心 大堂吧 前台接待 总机 服务中心 PA部 绿化部 楼层 前厅部是度假村一个十分重要的部门,它的主要机构位于酒店最前部的大厅,因而称为前厅部，它主要负责销售酒店客房及其他服务产品，联络和协调酒店各部门对客服务，以及直接为客人提供各种综合服务。它通常是给来店的客人留下最初印象和最后印象的地方，所以常被称为“酒店的门脸”。 礼宾部:负责迎送宾客,代客卸运行李,指引宾客进房, 介绍客房设备及酒店服务项目,为离店宾客搬送行李,提供 行李寄存和托运服务,代客联系出租车辆. 大堂吧,是为各类客人提供小憩的地方，目前不设营业项目。另外：我们的总机，设置在二线，主要负责，转接市内电话，承办国内外长途电话业务，开关外线，为客人提供问询服务、联络服务、叫醒服务、通知紧急和意外事件等。 商务中心，主要负责打印、复印、发送以及接收传真，上网等业务。在以后我们的业务更广泛时，我们还可以代客订购火车票和飞机票。 前台接待：接待抵达要求住店的宾客，包括有预订的团体及散客、无预订的散客。办理宾客住店手续，负责分配客房。负责对内联络，安排接待事项，掌握并控制客房出租状况。 客房楼的走廊上配有两部观光电梯，站在观光电梯上下之间，尽可领略室内园林风光。客房楼分为内庭和外庭两部分，两者结合使整个客房包围在绿色之中，外庭就是我们所看到的林景、湖景，无论在什么角度欣赏，都是绿色盈野，充满生机。 1、钟点套房每加一小时加100元,标间90元,如超过四小时以全日房价计费； 2、全日房包含两位免费早餐（38元/位）； 3、住客可享受温泉门票价98元/位的优惠。 备注 710 888 湖景房 82间 两小时180元 656 818 林景房 108间 豪华标间190间 两小时200元, 1030 1288 豪华套房 (12间) 钟点 今日 门市 房 间 (202间) 客房设计充分融入了“以人为本”的理念，房间家私以简约化、实用化为主。房间色调搭配也充分考虑到宾客出门在外的心理，床上用品采用了家庭化的印花被套，灯具采用白底提花，让客人走进房间就如走进自家房间一样，倍感亲切温暖。还有一个特点是客房均采用世界先进地热采暖功能设计，在地板下面铺着一层散热水管，温泉水在下面循环流动，使整个房间下热上凉，是真正的“环保立体空调”，地热还有一个好处就是：当赤脚踩在地板上时，就像足底按摩一样，能带来意想不到的保健功效。 单人床，加床 牙具 梳子 剃须刀 红茶、绿茶 浴帽 针线包 护理包 香皂 房间一次性用品 房间里配有洗面脸、大宝、香水和洗手液，另外有四巾，分别是方巾，中巾，浴巾，地巾， 这些仅供客人使用，如果带走需支付一定费用。 房务部开业时间为2006年12月1日，客房大楼设计比较有创意，共有六层楼，整个外形成椭圆形，有内庭，且内庭两边有桥梁悬空相连，让人有“一桥架南北，天堑变通途”之感。 房务部主要由前厅部、管家部、环卫绿化部三大部门组成，其中前厅部包括礼宾、前台接待、大堂吧、商务中心、总机；管家部包括楼层和服务中心；环卫绿化部包括PA和绿化部 前厅部是度假村一个十分重要的部门,它的主要机构位于酒店最前部的大厅,因而称为前厅部，它主要负责销售酒店客房及其他服务产品，联络和协调酒店各部门对客服务，以及直接为客人提供各种综合服务。它通常中给来店的客人留下最初印象和最后印象的地方，所以常被称为“酒店的门脸”。 礼宾部:负责迎送宾客,代客卸运行李,指引宾客进房,介绍客房设备及酒店服务项目,为离店宾客搬送行李,提供行李寄存和托运服务,代客联系出租车辆. 大堂吧,是为各类客人提供小憩的地方，目前不设营业项目。另外：我们的总机，设置在二线，主要负责，转接市内电话，承办国内外长途电话业务，开关外线，为客人提供问询服务、联络服务、叫醒服务、通知紧急和意外事件等。 商务中心，主要负责打印、复印、发送以及接收传真，上网等业务。在以后我们的业务更广泛时，我们还可以代客订购火车票和飞机票。 前台接待：接待抵达要求住店的宾客，包括有预订的团体及散客、无预订的散客。办理宾客住店手续，负责分配客房。负责对内联络，安排接待事项，掌握并控制客房出租状况。 我们的客房共有202间，豪华套房12间，豪华标间190间。其中豪华标间中，林景房108间，湖景房82间。 单人床，加床 房间一次性用品 * * 房务部开业时间为2006年12月1日，客房大楼设计比较有创意，共有六层楼，整个外形成椭圆形，