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第四讲企业培训的内容和方法(下)_1400字 影响员工绩效的因素（二） 2.知识 员工做好工作的第二个要求是知识，专业知识是保证员工做好本职工作的基本条件。 正常市场环境中的企业不存在员工缺乏专业知识的问题，这是因为公司人力资源管理的职能之一就是可以避免该问题的发生，即招聘。在招聘的过程中，知识的问题就已经得到了解决，招聘面试可以准确判断应聘者是否具备岗位需要的知识。 20世纪80年代以前，科技发展的速度比较慢，员工就业之前积累的知识已经足以胜任工作，企业没有对员工进行知识培训的职责；近年来知识更新速度非常快，比如通讯领域，从1G、2.5G到3G、4G、5G，企业就必然担负起知识方面培训员工的职责。 3.技巧 ? 概念 技巧也就是员工工作行为方面所有的技巧，包括销售技巧、客户服务技巧、演讲技巧等都属于工作行为的技巧。 ? 起源 培训行为在中国的教育和培训体系里历来不被重视。西方培训行为源自机械和电力工业的发展，流水线的产生使工厂需要的工人大量增加，而且要求零部件标准化。基于这些要求，把原来在该岗位上工作的员工聘用为培训师，使其享受经理待遇，教导新来的工人从事该流水线的工作，比如拧螺丝。最初国际培训的来源就是教会新员工如何拧螺丝。传授行为要领：拧螺丝之前，抓住扳手的三分之二处，水平靠向螺母，然后向下拧九十度，再水平靠向螺母，向下拧九十度，重复六次，拧完螺丝。 ? 意义 德国的产品质量非常可靠，原因在于所有的操作工人的行为，都是统一和标准规范的。没有规范，就会导致工作效率降低，质量不能达到标准。所以培训行为，就是任何职业人士都要具备规范的行为。比如目前世界上最流行的微笑，就是看到客户以后，露出八颗牙齿的微笑。 以上影响员工工作绩效的因素是由不同的人力资源管理职能进行管理的。人力资源的职能包括招聘职能、薪资福利职能、绩效考核、培训职能等等。如图2-2所示： 图2-2 员工做好工作的三个要求 【图解】 影响一个员工工作业绩的因素包括三个方面：态度、知识和技巧。人力资源管理实质上就是管理人的态度、知识和技巧，培训是达到人力资源管理最佳效果的一种方法。图中三个圈重合的部分就是态度、知识和技巧三个方面都呈现最佳状态的区域，此时工作业绩也同样达到最佳。 （二）影响员工意愿的因素 影响员工意愿的因素，包括薪资福利、职业生涯发展等。一个职业的人事经理看到员工工作意愿减弱，往往想到用增加员工薪金的办法调动其积极性。 ?薪金 工资增长对员工意愿的影响是有限的，达到一定限度如果仍不能使员工工作意愿高涨，就只能采取解雇的办法，另外招聘新的员工。 ?职业生涯发展 员工职业生涯发展也能影响员工的工作意愿，也就是公司发展的前景为员工带来的个人发展的机遇。下面列举三种提升员工意愿的方法供大家参考： 物质刺激 比如百度的上市，使员工一夜之间成为百万富翁。但是职业生涯发展，难度非常大，员工往往不相信上级的承诺。 追忆辉煌，描绘蓝图 职业生涯管理方面，有的企业做得非常好，其办法是尽可能让员工相信企业过去发展的历史如何辉煌，而未来若干年也能保持公司业绩的稳定，以此稳定人心，所以职业生涯就可以确认。 看得见的民主和自由 职业生涯发展中，第三个比较简单的办法是让员工做其喜欢做的事。可以每年年底给员工一个问卷，问卷的内容只有一个问题，即“公司职位中，你认为更适合自己的职位是什么？”此问题包括几个方面的填写要求：第一，员工衡量自己的能力足以胜任此项工作；第二，员工考虑公司该岗位缺人而不是代替别人；第三，该工作必须是自己确实喜欢做的工作。这项制度为员工提供了一个体现意愿的途径。 第四讲 企业培训的内容和方法（下） 影响员工绩效的因素（二） 2.知识 员工做好工作的第二个要求是知识，专业知识是保证员工做好本职工作的基本条件。 正常市场环境中的企业不存在员工缺乏专业知识的问题，这是因为公司人力资源管理的职能之一就是可以避免该问题… 安全小知识广播稿 广播稿一：安全小知识广播稿 各位听众： 大家好。国以民为本，民以食为天，食以安为先，食品安全关系到我们所有人的的生命 健康，我们创立这期栏目，分享关于食品安全的小常识，希望对大家有所帮助。 一、怎样挑选安全健康的水果呢？ 三个小窍门… 德国啤酒市场报告——Beer in Germany 纸介版价格：英镑/篇 页数：页 完成日期：2008-07-30 电子版价格：450英镑/篇 纸介版+电子版价格：英镑 附件下载： 关键字： |德国|啤酒市场|Beer|Germany| 发布日期：2… 建筑行业“五大员”关键岗位培训2011年招生简章 广