E学云海：高速公路位在线培训管理系统.docVIP

目录 一：概述 2 二：传统培训ps系统培训 3 三：E学云海在线学习培训平台简介 4 四：如何树立良好的征费窗口形象？ 5 4.1加强教育，从意识上进行培养 5 4.2做好宣传解释工作，把矛盾化解在征费工作一线。 5 4.3开展“贴心承诺”服务 5 4.4开展“亮化靓化”服务，打造标准规范的站容站貌。 6 4.5提供“交通信息”服务 6 五：确定培训目标 6 5.1总体目标 6 5.2原则与要求 6 六：编写培训计划 7 6.1、培训前计划 7 6.2、培训时计划 7 6.3、培训后计划 7 七：培训内容与方式 8 一：概述 最好的培训方式就是要针对工作岗位技能要求，通过有计划的设计，合理利用各种资源，由资深员工在工作现场或者与工作现场相似的模拟环境中，对员工进行针对性培训的一个过程。 美国戴尔的“经验之塔”是这样分析知识的来源：10%的知识：来自于正式的培训课程和在线学习；20%的知识：来自于人际间交往中的反馈、观察和互动过程；70%的知识：来自于工作、任务、问题解决的经验。 各种教学媒体，可以使学习更为具体，从而导致更好的抽象。更能为提供具体和易于理解的经验，并能冲破时空的限制，弥补其他直接经验方式之不足。 很少达到预期的培训效果 往往包含不准确或不完整的内容 整个获取过程过于依赖个人的沟通 培训师每次的状态或情绪会影响结果 二：传统培训PS系统培训 角色 传