2016年药店发展趋势与行业发展变化要点.pptxVIP

2016年药店回归经营本质 医药营销实战咨询培训师：李长城 手机/扣扣/微信回顾2015 对药店行业而言，2105是近年来变化最大、最广、最深的一年，风云变幻诸般难测，跟以往都有诸多不同。 风云变幻 风云变幻诸般难测，跟以往都有诸多不同 变化难测 变化 最大 最广 最深 分享目录 2015回顾 2016回归 2016行业趋势 2015药店行业新特点 1、接踵而至的企业上市钟声，犹如为行业注入的强效兴奋剂，催生出资本力量裹挟下的收购、兼并、重组如火如荼，药店行业从来没有像现在这样“不差钱，任性”； 2015药店行业新特点 2、在市场、资本、政策力量的多重叠加下，药店阵营呈现快速分化，强者恒强的犹太效应日剧明显，行业集中度正在迅猛重构； 2015药店行业新特点 3、依然占着较大比例的单体药店、小微连锁，尽管在重重压力中充满彷徨与困惑，但大多没有坐以待毙，而是带着天然的生长、成长渴望，为做强做大苦苦寻求出路，竭尽全力抵御生存危机； 2015药店行业新特点 　4、互联网技术大面积地风起云涌，网上药店日渐发飙开始出现领跑主力。同时，移动互联在今年受到热辣追捧； 2015药店行业新特点 　5、在医药分业进入冲关阶段的巨大商机预期下，各类跨界力量又一度对医药行业虎视眈眈，正多方积蓄能量，图谋强势突入。 2015药店行业新特点 　但在变幻风云的另一面，药店行业的整体存量增长却与热闹喧嚣并不搭调，持续多年的弱增长依然在持续。 　站在2015行将过去与2016即将到来的关键时分，大家都在思考与关注，多少变化可以延续，又有多少变化将被跌宕乃至逆袭。 　而要说起变化，无外乎药店自身、上游厂商、国家政策等方面，在这里想先就药店自身的变化做些探讨与预测，以抛砖引玉。 2016年药店市场趋势 市场呼唤四个“回归” 2016年药店市场趋势 1】回归顾客中心 　　“以客户为中心”本是企业基本使命，企业生存发展务必围绕顾客需求去组织、实施与评价，不断增加顾客的依存度，同时通过合适的顾客关系管理为自身带来价值。 　　应该看到，药店行业历经20多年发展，已有所偏移“顾客中心”，过多将关注重心放在了自身业绩之果，而有所忽略顾客满意之因。行业未来的良性发展，呼唤“顾客中心”的回归，唯有强化“成因”才能增强“成果”。 　　再者，对医药服务的需求自古至今皆为刚性需求，需求本身足够旺盛，形式、内容虽有变但实质始终未变，药店根本不用发愁没有需求或需求减少，只要能持久顺应顾客需求，就一定会长盛不衰。 2016年药店市场趋势 2】回归零售实质 　　零售本质很简单，就是“让顾客满意”。药店行业必须不忘初心，竭尽全力地为顾客提供强便利、高成效、低成本等高价值服务。 　　互联网的出现，拓宽加深了零售“人-货-场”核心要素的外延与内涵，未来就看谁更能融合“人性”与“技术”对顾客的影响，更能随时、随地、随意、方便、快捷、实惠地获得更好的顾客满意，就将成为新的赢家。 3】回归医药服务精神 　　如何定义医药服务精神，或许见仁见智！在笔者看来，核心就是——“科学*人文”，二者相辅相成，不可或缺也不可割裂。 　　首先，医药服务必须尊重科学，因为医药服务既可以为顾客解决疾苦，也会给顾客带来相伴而生的痛苦（如是药三分毒），医药服务实质上是为顾客在“疾苦”与“治苦”之间两害相争去其重，因此，医药服务的提供，必须做到敬畏不乱用、谨慎而正用，！ 　　更重要的是，应该把顾客当亲人对待，只要顾客来到药店就要发自内心给予足够亲情关怀，！正如世界结核之父德鲁多墓志铭所强调的医药服务精髓：“有时是治愈，常常是帮助，总是去安慰”，药品零售也要做到“先卖笑，后卖药”。 2016年药店市场趋势 4】回归价值竞争支点 　　在零售业，顾客的满意主要源于商品、价格与服务等综合价值感受。换句话说，“零售不是通过价格来出售产品,而是通过产品与服务来出售价格”，这也是零售价值理念的核心精髓，即顾客价值感受=(收益+体验)/价格。 2016年行业市场趋势 商业模式互联网化 　　互联网从来没有象现在这样影响到每个国人乃至全世界的日常生活与工作，也导致了商业活动的巨大变革，正如马云所言——“互联网通过改变人们生活而改变整个商业世界”。2015年，“互联网+”被李克强总理用在政府工作报告成为了，更是成为了我国的国家战略。 　　由此，面临互联网的挑战，实体零售只能主动去拥抱与应对。至于如何应对，目前看来主要有两大阵营，即“互联网+”还是“+互联网”，前者强调颠覆式的“逆袭创新”，后者则强调延续式的“顺势创新”。对实体药店而言，我个人倾向于以“+互联网”为上策，“互联网+”或许能带来颠覆式成长，但风险更大，很可能没成长先被自我颠覆，正如武林秘笈所调侃：“欲练神功挥刀自宫→挥刀自宫未必成功→不必自宫也可神功”