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第4章 开始分析：调查系统需求 本章目录 第4章 开始分析：调查系统需求 1 Convenience Office公司 2 概述 3 4.1更详细的分析阶段 3 4.1.1收集信息 4 4.1.2定义系统需求 4 4.1.3需求的优先级划分 5 4.1.4构建系统原型，检验可行性并发现问题 5 4.1.5产生、评估候选方案 6 4.1.6和管理部门一起复查各种建议 6 4.2业务流程重组和分析 7 4.3系统需求 7 4.4系统相关者——系统需求的来源 9 4.4.1用尸 9 4.4.2客户 10 4.4.3技术人员 10 4.4.4RMO的系统相关者 10 4.5信息收集技术 12 4.5.1主要问题 13 4.5.2复查现有报表、表格和过程描述 14 4.5.3主持与用户的面谈和讨论 15 4.5.4观察并记录商业过程 18 4.5.5建立原型 21 4.5.6分发和收集调查表 21 4.5.7主持联合应用程序设计会议 24 4.5.8研究供应商的解决方案 26 4.6验证系统需求 27 4.6.1What和When 27 4.6.2Who 28 4.6.3How 28 小结 29 关键术语 30 学习目标 阅读本草后，你应具备如下能力： ·描述系统分析生命周期阶段的各种活动 ·解释业务流程重组对分析阶段各种活动的影响 ·描述功能和非功能系统需求之间的差异 ·区分和理解不同类型的用户(这些用户包括在系统需求调查对象中) ·解释开发系统需求所必需的信息类型 ·使用文档概要、面谈、观察、原型、调查表、供应商调查和联合应用程序设计会议来确定系统需求 ·讨论通过验证系统需求来保证准确性和完整性，以及使用结构化遍历技术的必要性 本章要点 更详细的分析阶段 业务流程重组和分析 系统需求 系统相关者——系统需求的来源 信息收集技术 验证系统需求 Convenience Office公司 Joseph Mason，Convenience Office公司的总裁很高兴地看到他的项目终于开始运行了，他和他的业务副总裁，以及信息技术主管在过去的六个月中开发出了一份商业战略计划，他们认为这个计划将会为公司开辟新的市场空间，并可以巩固现有的客户群。 Convenience Office公司是一个向大城市的公司提供办公用品的中等规模的分销商。他们的主要业务是对本地区中等规模的公司提供各种办公用品，包括办公设备。他们的客户包括各种类型的公司。有许多办公室并有大量管理人员的公司是Convenience Omce公司业务的主要对象，这些公司包括法律公司、财务税收公司、证券交易公司、设计公司、保险经纪人公司、保险索赔公司，以及学校等——实际上，任何需要有人在办公桌前工作的公司都是他们的客户。 办公用品这一行业一直竞争激烈，随着电子商务的出现，这种竞争变得更加激烈了，许多办公用品都是商品，以纸为例，不论你从哪儿买，它们都是一样的。所以为了使公司能够生存下去，Convenience Omce公司需要提供最好的服务、有竞争力的零售价格并设法使自己和竞争对手有所区别。Convenience Office公司采用了一些措施来维护客户的忠诚度。其中一项措施就是将自己作为一个提供完整办公用品服务的公司，提供包括像复印机、办公家俱这样的非日用品的产品。另外，在使用网络商品目录和网络订购来提供在线网络服务方面，Convenience Office公司也是先行者。 在Convenience的战略计划中接下来要做的理当是建立新系统。公司的战略是要进一步扩大本地市场的占有份额并开辟新的市场。该项目主要是通过提供标准的XML(可扩展标记语言)来实现对系统的访问。通过标准的XML界面，Convenience Office公司就开始具备了为客户提供B2B服务的能力。这种新能力不仅使Convenience Office公司可以更直接地和它的高级用户进行交流，而且也为公司参与到刚刚开始出现的一些新的B2B交易提机会。参与到B2B交易中来可能会在商品上产生竞争，但是Convenience Office公司相自己可以在这种竞争中取得成功，事实上，如果公司不参与进来的话，倒是很可能会丢失市场占有份额。 这个新的项目我们称之为XML连接项目将会非常令人激动。新项目组已经建好了，Convenience Office公司将它集中在一起。项目组的成员正在开发商业计划。Hal Turley，工组的负责人，曾经做过其他两个项目的工作组的负责人，所以他知道如何开始工作。 工作组面临的最初的困难是区分用户和系统相关者。在大多数项目中，用户是比较容易区分的。他们是公司内部的雇员及系统的使用者。在项目进行的过程中，和终端用户、部门负责人，以及其他了解商业过程的公司内部员工进行面谈是一套标准的模式。这些面谈是进