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为什么一为什么分析法 (重定向自为什么-为什么分析) 为什么一为什么分析法（WHY-WHY分析法，Why-Why analysis，5WHY,5W) 目录 [隐藏] ? 1 什么是为什么一为什么分析法？ ? 2 5个为什么问题解决方法 o 2.1 把握现状 o 2.2 原因调查 o 2.3 问题纠正 o 2.4 通过“差错防止”过程进行预防 ? 3 “5个为什么”漏斗 ? 4 5个为什么分析法问题解决方法的基本步骤 o 4.1 第一部分：把握现状 o 4.2 第二部分: 原因调查 ? 5 为什么一为什么分析法检查清单 ? 6 案例解析 什么是为什么一为什么分析法？ 　　为什么-为什么分析，也被称作5个为什么分析，它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链，它的根源会引起恰当地定义问题。不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。解释根本原因以防止问题重演。文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源(通常需要至少5个“为什么”，但5个why不是说一定就是5个，可能是1个，也可能是10都没有抓到根原)。 　　 5个为什么问题解决方法 　　在一些组织里，一个普通的解决问题方法被用来分析和解决质量问题。 　　这个方法有4个主要部分： ? 把握现状。 ? 原因调查。 ? 问题纠正。 ? 通过“差错防止”过程进行预防。 把握现状 　　在方法的第一部分里，你： ? 识别问题 ? 澄清问题 ? 查找原因要点 (PoC) 原因调查 　　在方法的第二部分里，你可以引导一次5个为什么的调查来识别根本原因。 ? 针对明确的问题。 ? 针对为什么没有发现问题 ? 针对为什么系统允许问题发生 问题纠正 　　在方法的第三部分里，你： ? 采取明确的措施来纠正问题。至少要求采取短期临时措施来保护顾客利益。 通过“差错防止”过程进行预防 　　在方法的第四部分里，你： ? 采取明确的措施来确保问题不会再发生，典型的措施是“差错防止”过程。 ? 铭记吸取到的教训。 “5个为什么”漏斗 　　 5个为什么分析法问题解决方法的基本步骤 第一部分：把握现状 　　步骤1: 识别问题 　　在方法的第一步中，你开始了解一个可能大、模糊或复杂的问题。你掌握一些信息，但一定没有掌握详细事实。 　　问：我知道什么? 　　步骤 2: 澄清问题 　　方法中接下来的步骤是澄清问题。为得到更清楚的理解，问： ? 实际发生了什么？ ? 应该发生什么？ 　　步骤 3: 分解问题 　　在这一步，如果必要，将问题分解为小的、独立的元素。 ? 关于这个问题我还知道什么？ ? 还有其他子问题吗？ 　　步骤 4: 查找原因要点 (PoC) 　　现在，焦点集中在查找问题原因的实际要点上。你需要追溯来了解第一手的原因要点。问： ? 我需要去哪里？ ? 我需要看什么？ ? 谁可能掌握有关问题的信息？ 　　步骤5: 把握问题的倾向 　　要把握问题的倾向，问： ? 谁？ ? 哪个？ ? 什么时间？ ? 多少频次？ ? 多大量？ 　　在问为什么之前，问这些问题是很重要的。 第二部分: 原因调查 　　步骤 6: 识别并确认异常现象的直接原因。 　　如果原因是可见的，验证它。如果原因是不可见的，考虑潜在原因并核实最可能的原因。依据事实确认直接原因。问： ? 这个问题为什么发生？ ? 我能看见问题的直接原因吗？ ? 如果不能，我怀疑什么是潜在原因呢？ ? 我怎么核实最可能的潜在原因呢？ ? 我怎么确认直接原因？ 　　步骤 7: 使用“5个为什么”调查方法来建立一个通向根本原因的原因/效果关系链。 　　问： ? 处理直接原因会防止再发生吗？ ? 如果不能，我能发现下一级原因吗？ ? 如果不能，我怀疑什么是下一级原因呢？ ? 我怎么才能核实和确认下一级有原因呢？ ? 处理这一级原因会防止再发生吗？ 　　如果不能，继续问“为什么”直到找到根本原因。 　　在必须处理以防止再发生的原因处停止，问： ? 我已经找到问题的根本原因了吗？ ? 我能通过处理这个原因来防止再发生吗？ ? 这个原因能通过以事实为依据的原因/效果关系链与问题联系起来吗？ ? 这个链通过了“因此”检验了吗？ ? 如果我再问“为什么”会进入另一个问题吗？ 　　确认你已经使用“５个为什么”调查方法来回答这些问题。 ? 为什么我们有了这个问题？ ? 为什么问题会到达顾客处？ ? 为什么我们的系统允许问题发生？ 　　图：５个为什么原因调查 　　 　　步骤 8: 采取明确的措施来处理问题 　　使用临时措施来去处异常现象直