【精品物流课件】7-11物流系统.pptVIP

7-11物流系統指導教授：盧淵源教授 第八組 M934050002林秋香 M934050011顧家容 M934011053裴方南 M934011056陳黃慶璃 M934050029賴盈如 M934050016葉芳如 報告大綱 7-11簡介 物流概要 7-11物流推展過程 7-11現行物流系統 7-11未來的物流趨勢 結語 簡介 企業起源 1979年，引進了美國南方公司7-ELEVEN 1927年，創立於美國德州達拉斯的7-ELEVEN 1999年4月28日，美國南方公司正式改名為7-ELEVEN INC. 本资料来源 当前文档修改密码：83628 更多资料请访问精品资料网() 簡介 目前全國總店數:2776店 其中加盟店: 2181店 直營店:595店 ( 離島:金門5店 澎湖12店 小琉球1店 ) 營業額:572.3億 每日來客數:約250萬人 簡介 經濟理念 建立起統一超商在零售產 業的基礎與版圖 陸續成立捷盟行銷、統一生活事業、統一資訊、大智通文化行銷等等 架構成了e世紀的生活服務網 宣告要「與世界作鄰居」 簡介 組織結構 決定企業機構內各部門的權責，分工合作，共同努力的結果 主要的投入要素有人力、財力、物力及策略等 組織結構 四、顧客服務與物流 顧客服務與物流系統的關係 顧客服務是物流系統的最高指導方針 顧客服務是物流系統各項決策的依憑 相對的，有良好的物流系統才能提供較佳的顧客服務。 　　顧客服務與物流系統間有著極為緊密的關聯， 消費者在乎的是廠商能否提供合於要求的物流配送服務水準， 使其能適時、適地、輕鬆愉悅的取得所需的物品。 7-Eleven的服務理念 結合了金融、服務、資訊功能的社區服務中心，是希望透過全省遍及各地的門市，將許多人們的日常生活中的例行過程化繁為簡 「只要用心，就有用力的地方」，秉持著「小企業的精神、大企業的體力」來服務愛護的顧客，未來門市的整體機能將更完備 7-Eleven的服務 便利服務項目: ＊沖印便：照片沖洗 　　　＊數位影像便 ＊宅急便 　　　　　　　　＊傳真便 ＊通信便 　　　　　　　　＊統一型錄購物便 ＊網路購物便 　　　　　　＊DUSKIN除塵用具租賃服務 ＊繳費便：水費、電費、瓦斯費、有線電視費、停車費、 　　　　　強制機車責任險、電信通訊費用 ＊代售服務：國際電話卡、電話卡、大考中心簡章、 　　　　　　四技二專入學測驗簡章、公車儲值卡、郵票、 　　　　　　信封、明信片.... ＊其　　他：預購、影印、國際快遞服務、 　　　　　　免費叫車平安歸等多項服務 五、流 通 控 制 物流概要 何謂物流 ?即物的流通,指商品在時間及空間中移動的過程 ?生產過程中的實體項目 ?支援生產過程與組織運作 物流的起源 ? 是隨著零售業擴展下的產物 物流概要 物流的配送型態 a.共同配送 b.集中配送 c.廠商自行配送 便利商店應有之物流形態 門市面考量 應有之物流形態 手段 ?販賣即時消費之 商品 ?賣場空間狹小 ?暢銷品變化大 ?缺貨造成嚴重機 會損失 ?少量多頻率 ?前置時間短 ?定時配送 ?接貨次數少 ?供應商集約化 ?分散型共同配送 中心 ?計劃訂貨 ?計劃配送 物流概要 7-11現行物流系統 一、物流組織架構： 基於作業特性及作業品質的考量所以以溫層劃分 7-11 常溫：捷盟行銷 低溫：統昶行銷 出版品：大智通 伸鴻 台北物流中心 台中物流中心 路竹物流中心 仁武物流中心 花東物流中心 冷藏/冷凍 鶯歌物流中心 台中物流中心 新市物流中心 18℃鮮食 麻豆CDC 林口物流中心 歸仁物流中心 二、現有常溫DC分佈 常溫 DC MDC 澎湖分倉 金門分倉 花東分倉 7-11現行物流系統 三、現有低溫DC分佈圖 冷藏 DC 冷凍 DC 冷凍分倉 7-11現行物流系統 四、物流作業流程： 7-11現行物流系統 資料處理中心PIC 電話網路 民間VAN 電話(FAX)網路 EDIVAN 一般加值網路 電話網路 7-11門市 7-11門市 NON-EDI供應商 EDI供應商 FAX供應商 資料輸入 資料處理 EOS 處理 資料傳遞 資料接收 訂貨 訂退貨 主檔維護 訂退貨資料 撿貨 退貨 主檔下傳 派車 業績 主檔更新 統計分