(新)山航国内多等级舱位管理规定-20090915更新.docVIP

山东航空股份有限公司营销委 SHANDONG AIRLINES （共9页） 发往： 签发人： TEL： TEL： FAX： FAX： 山东航空股份有限公司《国内多等级舱位销售的管理规定》 2009年9月15日更新 为了规范出票等业务操作，现将我公司多等级舱位销售规定如下： 舱位设置为:FAOCDIYBMHKLQGSXNVUWZRTEPJ。 F舱为头等舱公布价， A舱为头等舱子舱位， O舱为头等舱FFP（常旅客）兑换舱位、AD（代理人免折票）及ID（航空公司内部免折票）免折舱位， C舱为公务舱公布价， D舱为公务舱子舱位， I舱为公务舱FFP兑换舱位， Y舱为经济舱公布价， B舱、M舱、H舱、K舱、L 舱、Q舱（含教师）、G舱、V舱（含学生）、U舱、Z舱为国内经济舱子舱位， R舱为经济舱产品舱位， T舱为团队议价舱位、往返程运价销售舱位， E舱为经济舱产品舱位， W舱为国内联程舱位， S舱为国内联国际联程舱位， X舱为经济舱FFP兑换舱位， N舱为AD、ID免折舱位， P舱、J舱为B2C经济舱产品舱位。 目录 一、定座、出票： 2 （一）定座 2 （二）OPEN客票 2 （三）团队订座 2 （四）签注栏 3 （五）票价级别 3 （六）运价计算指令PAT:A 3 （七）销售中转联程客票 3 （八）免票及公司批复优惠票： 3 （九）其他种类优惠客票： 3 二、行程单遗失： 4 三、客票更改： 4 （一）变更承运人（签转）： 4 （二）变更航班、日期： 4 （三）经济舱范围内变更舱位（不改变舱位等级） 5 （四）变更舱位等级 5 （五）变更航程 5 （六） 团体改变舱位等级或航班、日期 5 四、旅客退票： 5 (一)非自愿退票： 5 (二)散客自愿退票按以下办理： 6 （三）、团体旅客自愿退票规定 6 五、损失补偿规定： 6 六、其他 7 七、执行 7 附件1：航空运输电子客票行程单遗失声明（范本） 8 附件2： 舱位使用条件表 9 一、定座、出票： （一）定座 FACDYBMHKLQG舱客票可预先订座， VUZRWTESPJ舱客票随订随售。对于公司航班开放的多等级舱位，在相应的舱位内随订随售；对于HK票应注明出票时限，严禁做假“RR”。 （二）OPEN客票 FACDYBMH舱以上票价及儿童、婴儿、革命伤残军人和因公致残人民警察票价客票允许填开OPEN客票；KLQGVUZRWTESPJ舱客票不允许填开OPEN客票，公司批复的优惠票允许填开OPEN票。 （三）团队订座 要根据批复的价格，在相应的舱位内订座，禁止高舱低占。对于预订团队，原则上应提前3天出票，避免座位虚耗，同时标注“不得签转+GV人数”。 （四）签注栏 填开头等舱及公务舱的子舱位客票、Y舱以下舱位客票时，在“签注”栏填入“不得签转，变更、退票收费”等限制条件，对于客票上加注“ 不得签转”的客票，一律不得签转到外航航班；填开往返程客票时须在票价计算栏内标注各航段相应的正确票价。一般来讲，使用PAT:a可自动生成签注栏。 （五）票价级别 填开客票时，须在“票价级别/客票类别”栏内标注相应的票价级别，对于舱位F/C/Y/B/M/H/K/L/Q/G/V/U/Z,票价级别为对应的舱位代号，如Q舱客票，票价级别则为“Q”。特种票价，如儿童、婴儿、革残、警残、教师、学生等按照相应的规定录入[见项（九）中关于其他种类优惠客票描述]。一般来讲，使用PAT:a可自动生成票价级别。 （六）运价计算指令PAT:A 使用国内F/A/C/D/Y/B/M/H/K/L/Q/G/V/U/Z/R/W/T/E舱位销售的客票必须使用PAT:A自动或B2B出票，特殊种类旅客，如儿童、婴儿、教师、学生、军残、警残、常旅客、免折票除外。 （七）销售中转联程客票 所有航段须订在同一个PNR， 3段（含）以上的联程必须使用连续票号；必须按航程顺序打印客票。 （八）免票及公司批复优惠票： 1、对于头等舱、公务舱、经济舱常旅客免票，须凭“常旅客优惠通知单”订座、出票，分别在O舱、I舱、X舱订座； 2、对于公司批复的头等舱、公务舱、经济舱免票分别在O舱、I舱、N舱订座； 3、公司批复的二分之一优惠票在V舱订座，四分之一优惠票、十分之一优惠票、半价婴儿票（5％的Y舱票价）在N舱订座，“票价级别/客票类别”栏分别填“N25、N10、NIN05”。批复的优惠票使用对象如为儿童，则“票价级别/客票类别”栏分别填为NCH25，NCH10，如为婴儿，则相应为NIN10。 4、公司批复的优惠票的订座和出票按公司《山东航空公司优惠票订座管理规定》规定执行。 （九）其他种类优惠客票： 1、儿童是指年龄满两周岁但不满12周岁的人，按同一航班F/C/Y舱公布运价的50%购买儿童票，订座在F/C/Y舱。婴儿是指年龄不满两周岁