锦囊08-客户关爱卡的使用说明.pptxVIP

客户关爱卡的使用说明揭榜人：张智萍揭榜日期：2011年12月19日招贤榜课题：客户关爱卡的使用说明揭榜人：张智萍 揭榜形式：文字＋图片+ppt展示揭榜方案：招贤榜课题：客户关爱卡的使用说明F（配置）——客户关爱卡的由来——政策导向CSS调查基本内容计分方式F（配置）——客户关爱卡的由来——结果导向F（配置）——客户关爱卡的由来——政策+结果= 上页图表是11月份华北区域经销商CSS成绩排名。 山西公司车主信息核实结果98%，核实前的CSS成绩为994分，排名第六，但是由于车主信息核实结果与别人差了虽然只有2个百分点，但是最终的满意度成绩与100%核实正确的经销商相关了20分，排名直线下降至30名！虽然最终成绩978分还领先于华北平均成绩975分，但是按照政策里取经销商总数的40%以内定级为A来看，华北的前40%经销商排名在23名内，该公司的定级就落到了B级内！ 定到B级的结果是什么，11月份的返利损失差不多达到20万！（保守估计）！ 结论：对于月销量300台以上的经销商来说，车主信息核实少2个百分点，直接经济损失就是20万！车主信息核实真的是太重要了！F（配置）——客户关爱卡的由来——车主信息核实失误的主观原因销售人员计划员展厅经理23销售顾问在接待时预留客户的信息是否正确销售顾问是否和客户确认基本信息。合同填写不规范无人要求和查看。F（配置）——客户关爱卡的由来——车主信息核实失误的主观原因56计划员没有核实客户基本信息.计划员没有在规定的日期及时输入备注。计划员录入不规范数值。F（配置）——客户关爱卡的由来——车主信息核实失误的主观原因89展厅经理没有及时反馈客户信息是否正确没有相应监督和绩效考核制度。展厅经理在面访没有核实客户基本信息F（配置）——客户关爱卡的由来——车主信息核实失误的主观原因客户原因F（配置）——客户关爱卡的由来——车主信息核实失误的客观原因客户并不知道自己具体是哪一款车型地区差异对颜色的认同不一样（银色、灰色、银灰色）车主和使用人并不是一个人123F（配置）——客户关爱卡的由来——车主信息核实失误的客观原因F（配置）——客户关爱卡的诞生 鉴于以上种种因素，河北商务经理在各自区域内牵头也做了多种整改措施，其中大家普遍建议和实施的客户关爱卡起到了很不错的功效！为了能够规范和大力推广客户关爱卡的使用，使其能够在车主信息核实上起到关键的作用，河北商务处牵头，群策群力制作出了河北区域统一使用的客户关爱卡。F（功能）——客户关爱卡的作用 客户关爱卡的主要作用是为了确保车主信息核实达到百分百！交于客户手中，在接到外访电话信息调查时，做一个信息准确的提醒作用！所以该卡片需要客户妥善保管！ 所以我们在制作关爱卡时，从客户的立场出发，充分考虑到客户使用车辆过程中的一些事项进行了关爱提醒，通过该卡片体现我们大众用心关爱客户的真诚，希望能够感动客户，配合第三方做好信息核实的工作！F（功能）——客户关爱卡的作用 做为客户关爱卡的封面，首先重点突出的就是上海大众用心关爱的主题，双手呵护的一颗红心，位于上海大众所有车型之上，蓄意了我们对于所有上海大众客户的真心诚意的呵护！ 封面上当然也得体现出来上海大众的标识，让品牌理念从始至终关爱我们每一位尊贵的客户！F（功能）——客户关爱卡的作用 第二页是我们客户关爱卡的真正目的所在，即对车主信息的核实确定！所以该页需要展厅经理在做面访前认真与客户核对，并用漂亮规范的正体填写，以便客户日后接到第三方电话核实信息时做为明确的参考依据！ VIP三个金光闪闪的字母尽显客户的尊贵，会给客户带来荣耀的自豪感，确保我们工作的顺利开展！F（功能）——客户关爱卡的作用 在展厅经理进行面访时，以上五张卡，给了展厅经理与客户寒暄的非常好的理由！通过一开始的关爱提醒，非常自然的进入到车主信息核实的填写及面访工作的顺利完成！（请展厅经理对以上的关爱内容能熟练掌握！） F（功能）——客户关爱卡的作用 封底是对我们客户关爱卡的总结，所以需要再次对主题内容进行一个总结归纳，上海大众的用心更专业的理念仍然需要再次贯输给客户，“您的十分满意是我们前行的动力”这句话一定会给客户带来好感！ 当然了贵公司的名称以及其他的相关信息一定也要进行认真规范填写，这也是一项被核实的内容哦！B（好处）——客户关爱卡的好处 客户关爱卡的好处，在功能里已经多次提到了，为了能够给大家一个更深的印象，在此仍然非常有必要进行一个归纳总结！对我们的好处对于品牌服务理念进行了再次的宣传对于经销商来说可以起到车主信息百分百的得分对客户的好处在我们品牌服务理念的悉心呵护中让客户产生归属感车辆使用过程中，遇到的小问题可以马上自行解决，不影响正常的工作和生活！