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一、名词解释 1.仪容 仪容主要是指人的容貌，包括头发、面部等。仪容礼貌讲究三个规则：整洁、自然、互动。 2.化妆 化妆，是一种通过对美容用品的使用来修饰自己仪容、美化自我形象的行为。 3.制服 制服是指由企业统一制作并要求某一部门、某一职级的企业员工统一穿着 的服装，是面料统一、色彩统一、款式统一、穿着统一的正式工作服装。 4.仪表 仪表是一个人的外表，仪表的重点在于着装。 5.仪态 仪态即人的举止和姿态、气度的表现，从细微处显露人们的教养和品味。6.走姿 走姿是指一个人在行走过程中的姿势，是展示人的动态美的延续动作，是节奏美的体现。 7.步位 步位就是指脚落地时应放的位置。 8. 步幅 步幅又称步度，是指跨步时两脚间的距离，即前脚脚跟与后脚脚尖之间的距离。 9.步频 步频，是指行走时的速度 10.手势 手势是一种极其复杂的符号，是运用手的动作变化来表达一种无声的语言。 11.表情 表情指人的面部情态，是眼，眉毛，嘴巴，面部肌肉以及它们的综合反映出来的心理活动和情感信息。 二、简答题 1.简述职业形象塑造的重要性 通常情况下，我们会以为别人看自己的时候只注意外表，比如服饰、发型以及化妆等。但事实上，人们看到的不只是这些，人们通常会通过我们的外表来试图猜测我们身后那些无法直接表现出来的内容，进而判断我们的价值。 （1）形象的定义：形象是一个人发自内心而形之于外的种种表现的集合体；形象是外界对我们的印象和评价。 （2）塑造职业形象的重要性：职业形象是员工留给客户的印象；职业形象传达的住处包括个人层面与企业层面。在职场，形象是金。 （3）塑造富有魅力的职业形象：职业形象塑造的六大要素——仪容、服饰、举止、表情、谈吐，待人接物。职业形象魅力体现在仪表美与心灵美的统一、语言美和行为美的统一、自然美和修饰美的统一。 2.服务仪容的规范包括哪些方面的内容？ （1）美发——美丽从“头”开始； （2）面部——面子问题； （3）手部——人的第二张脸； （4）体味——迷人的清香。 3.简述头发护理与修饰的礼仪规范 （1）头发的清洗 （2）头发的养护 （3）发型的选择 4.面部保养包括哪些方面的内容？ （1）面部保键 （2）面部清洁 （3）面部化妆 5.简述化妆及其服务礼仪规范 （1）化妆的功能：一是塑造形象；二是体现尊重。 （2）化妆的原则：化妆是一个基本的礼貌。 ①三W原则，即When（什么时间）、Where（什么场合）、What（做什么）。 ②注意事项：（1）自然。（2）美化；（3）协调。（4）避人。 6.服务仪表的规范包括哪些方面的内容？ （1）服饰的功能； （2）职业着装的原则； （3）色彩与搭配； （4）饰物——此时无声胜有声； （5）制服的着装规范； （6）西装； （7）学打领带； 7.简述服饰的功能 （1）服饰是人的特殊身份证 （2）得体的服饰体现对别人的尊重 （3）得体的职业服饰可以提升企业形象 8.简述职业着装的原则 （1）整洁原则 （2）整体性原则 （3）个性化原则 （4）TPO原则 9.简述服装的色彩与搭配 （1）色彩搭配的方法：①同种色相配 ②邻近色相配 ③主色调相配 （2）色彩的喻意：不同的颜色有着不同的喻意，因此，人们在穿着服装时，在色彩的选择上既要考虑个性、爱好、季节，又要兼顾他人的观感和所处的场合。 10.怎样穿西装才算得体？ （1）讲究规格 （2）穿好衬衫 （3）系好领带，戴好领带夹 （4）用好衣袋 （5）系好纽扣 （6）穿好皮鞋 11.如何使领带起到画龙点睛的作用？ （1）领带的选择 （2）领带的十种打法 12.领带有哪几种打法？ （1）平结 （2）交叉结 （3）双环结 （4）温莎结 （5）双交叉结 （6）亚伯特王子结 （7）四手结（单结） （8）浪漫结 （9）简式结（马车夫结） （10）十字结（半温莎结） 13.服务仪态应该包括哪些方面的内容？ （1）站姿自然 （2）走姿稳健 （3）坐姿端庄 （4）蹲姿得体 （5）手势优雅 （6）表情达意 14.简述规范走姿的要点 （1）步位标准 （2）步幅适当 （3）步频均匀 （4）步高合适 （5）重心放准 （6）摆臂自然 （7）造型优美 15.规范优雅的坐姿包括哪些内容？ （1）入座： （2）离座 （3）坐定的姿势 16.简述坐定姿势的基本内容 （1）腿的摆放：①“正襟危坐”式 ②垂腿开膝式 ③双腿叠放式。 ④双腿斜放式 ⑤双脚交叉式 ⑥双脚内收式 ⑦前伸后曲式。 （2）上身的姿势：①头部端正 ②躯干直立 ③手的摆放 ④欠身致意 17.手势要优雅应注意哪些问题？ （1）注意区域性差异 （2）手势宜少不宜多 （3）要避免出现一些令人反感的手势 18.列举具有区域性差异的手势 （1）“请到这边来”的手势 （2）OK手势 （3）V形手势 （4）翘大