麦肯锡-迅速改善XX银行零售业务销售业绩摘要.pptVIP

机密 此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 项目总结文件 二OOO年四月六日 迅速改善XX银行零售业务销售业绩 XX银行 内容 XX零售业务目前及未来的销售渠道 概述 专职销售队伍 私人银行经理 中介及其它销售渠道 组织结构要求 实施计划与支持文件 附录 内容 XXXX银行零售业务目前及未来的销售渠道 概述 专职销售队伍 私人银行经理 中介及其它销售渠道 组织结构要求 实施计划与支持文件 附录 XX银行目前与未来的销售渠道 现状 – 网点为主的渠道 未来– 各种主动销售渠道 专职销售队伍 电话银行 直邮 中介 网上银行 基本上以网点为销售渠道 主要是被动销售 全行范围内没有专职的零售销售队伍 未在全行范围内建立起上下一致的以销售为主导的文化 全行范围内没有实行有区别的销售与服务方式 网点是“全能服务银行” –销售、服务、后台处理、保管箱等业务全部在分行 本行有许多ATM放置于网点内，限制了客户的使用 私人银行经理 本文件重点 网点 XX银行 其它 明确划分未来各渠道的功能与作用 售后服务 被动销售 主动销售 咨询 电话中心 (打出电话) 电话中心(打入电话) 互联网 ATMs 私人银行经理* ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 直销 ? 网点* ? ? 中介 ? ? 邮递 ? ? ? (?) 具有功能