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旅游退团通知书 游客因自身原因退团纠纷案 南京市旅游行政执法支队 张超蓝 案情介绍 游客沈女士等二人在南京某国际旅行社报名参加2013年10月13日出发的台湾游轮6日游，旅游费用4500元/人。游客报名时签订了《出境旅游参团报名表》，并交纳了定金2000元/人，用于办理签证、预订船票等费用支出。旅行社开具了“定金”发票。10月9日，沈女士因腰椎间盘突出，不能按原计划参团出游，要求旅行社退还已交付的2000元。旅行社称其交付的费用已用于办理签证和船票的支付，如果游客不能去，不仅已交纳的2000元定金不能退，沈女士还必须承担剩余2500元团款用以补偿旅行社已产生的损失，否则将影响另一游客出游。沈女士对此表示十分不解，多次与旅行社协商未果后向旅游执法支队投诉。 处理结果 我支队接到此投诉后，立即向旅行社了解情况，并查看了《出境旅游参团报名表》等相关材料，旅行社因沈女士取消出行产生了实际损失，双方对违约责任有约定，应按照违约条款执行，认定旅行社产生的损失应由游客承担。考虑到沈女士的家庭情况，经我支队调解，沈女士承担退团损失2000元，超出部分的损失由旅行社承担，旅行社不再向沈女士追偿。 案件分析 沈女士与旅行社签订《出境旅游参团报名表》参加旅游，代表着与旅行社建立了合同关系，双方都应遵守合同约定，承担相应的义务与责任。沈女士因自身原因无法出游，故合同无法履行的责任应由杨女士承担。旅行社开具的收据上标注的收款事由是“定金”，但总团款为4500元，根据《担保法》的规定，定金的 数额由当事人约定，但不得超过主合同标的额的20%，因此旅行社所收取的2000元“定金”费用中，实际只有900元属于定金，另外的1100元属于预付款，因游客违约沈女士无权要求旅行社返还900元定金。在游客签订的《出境旅游参团报名表》中，双方对于违约责任有约定：“如因您自身原因取消出行，定金不予退还。在定金无法弥补旅行社因此所造成的损失时，对于超出部分的实际损失，您须予承担。”根据《合同法》第一百一十六条规定：“当事人既约定违约金，又约定定金的，一方违约时，对方可以选择适用违约金或者定金条款。”此案中，旅行社选择适用违约金赔偿，沈女士应当赔偿旅行社因退团而受到的损失。因沈女士在临出发前才通知旅行社取消行程，不可能再有游客报名参加该线路，游轮公司已收取了旅行社全部团款，对于已支出的团款旅行社拿出了相关凭证，因此损失应由沈女士承担。 如今游客选择出境游时都会被要求先交纳一定的款项，应注意旅行社所开具的票据上写的是“定金”还是“订金”， 法律上，定金和订金有着严格的区分。定金是一种担保手段，目的在于担保债务人履行债务，本身并不是提前履行合同义务。如旅游者交纳给旅行社的是定金，若旅游者提出解除合同，无权要求旅行社返还定金；若旅行社提出解除合同，则需向旅游者双倍返还定金。如旅游者交纳给旅行社的是订金，目前我国法律没有明确规定，它不具备定金所具有的担保性质，可视为“预付款” 。预付款是一种在合同履行期限没有到而提前支付的价款，实质上是提前履行合同约定的部分或全部义务。若旅游者或旅行社一方违约，应按照给对方造成的实际损失承担责任。 篇二：出国旅行你需要了解一些关于临时退团、拒签的事儿