重庆10086闪闪金光班组建设纪实.docVIP

让优质服务闪烁金光 ---重庆移动10086VIP客户服务专席 “闪闪金光”班班组建设纪实 目 录 序言 3 第一章 我的班长 我的班 3 第二章 我们的班组建设特色 4 第1节 班长责任田---当好兵头，做好将尾…………………………………………… 6 第2节 学习责任田---分享成长，共同提高 10 第3节 宣传责任田---春风化雨，润物无声 12 第4节 文体责任田---激情满怀，风采飞扬 13 第5节 生活责任田——温暖和谐，关怀备至 14 第6节 人人责任田---十个指头弹钢琴 16 第三章 我们的感悟 18 尾声.………………………………………………………………………………………………19 序言 “您好，欢迎致电中国移动VIP客户服务专线，请问有什么可以帮您？” 无论是在晨曦初上的黎明，还是万籁俱寂的深夜，只要您拨通重庆移动10086VIP客户服务专线，总能听到声声亲切的问候，感受到客户代表们甜美的微笑和热情的服务，并从中品味出“沟通从心开始”的魅力。在这众多美妙的声音背后，是一支年轻、激情、富有朝气的团队---重庆移动10086VIP客户服务专席班组，他们用真诚、热情、周到、专业的服务，赢得了客户的肯定和赞许，并在公司内外有着良好的口碑。 这个团队所展现的特质和行为能给我们带来什么样的启示？让我们走近他们，看看这个让优质服务闪烁着