2016年电大《个人与团队管理》试题.docVIP

考试方式： 闭卷 考试时间： 90分钟 注意事项： 1.试卷保密，考生不得将试卷带出考场或撕页，否则成绩作废。 2.请各位考生注意考试纪律，考试作弊成绩以零计算。 3.本试卷满分100分，共四大题，4页。 4.考生必须在指定位置答题，不要在密封线外答题。 题 号 一 二 三 四 总 分 分 数 得分 评卷人 一、单项选择题（每小题1.5分，共15分） 1、一位男士和一位女士同时应聘一家公司，两人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被拒绝。这种情况属于发生在招聘中的（ ）。 A、性别歧视 B、年龄歧视 C、种族歧视 D、残疾歧视 2、领导者通过与员工共同控制、与团队成员充分协商，并与团队成员共同做出决定的领导方式属于（ ）方式。 A、命令 B、参与 C、授权 D、协商 3、为了提高客户的满意度，可以通过（ ）方法间接的进行。 A、制定完美的计划 B、实施良好的售后服务措施 C、具备激励和满足员工的措施 D、对消费者的商品进行记录、定期回访 4、（ ）可以防止团队双方可能产生摩擦和冲突。 A、互换资源