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服务总监竞聘演讲稿 大家好！ 非常感谢大家给我这次竞聘的机会。 我是祁万宾，今天有幸来到这里参加竞职。对于我来说这是一次重大的决定和选择。 汽车销售市场流传着这样一句话：“第一批车是由销售人员卖出的，而后面的车则是由完美而体贴的服务卖出的”可见只有完善、周到、优质、并且赋有个性的服务，才是企业真正树立品牌形象、创造销售奇迹的立身之本。 售后服务是汽车4S店的一个重要的环节和利润空间，因此售后服务是一项十分重要的工作，影响售后服务的因素有维修人员的服务态度，维修人员业务水平和专业水平，服务的透明度，配件质量、价格，维修质量、价格，维修的及时性和便利性，维修期间提供替代车情况和信息反馈等因素。 所以今天，我参加服务总监这个岗位的竞聘，主要基于以下几个方面的考虑： 首先服务总监需必备已下几点基本技能： 1、保证公司利益，实现利润最大化； 2、使公司服务水平达到一个较高的标准； 3、领导好一个团队，开展积极有效的工作； 4、处理好各类突发和疑难的问题，做到公司满意，顾客满足； 5、熟悉和熟练运用日常业务知识，处理日常业务； 6、 积极有效的完成上海大众及公司制定的任务目标，严格按照《上海大众经销商运营手册》完整的履行经销商职责，维护好上海大众这一著名汽车品牌。 若是我竞聘上岗后将努力完成下列工作目标： 1、遵守并履行瑞利公司内部的一切规章制度。 2、打破传统思维的桎梏，最大程度地提高客户满意度及忠诚度。 3、管理售后服务部以保证满足顾客需求，改善和培养维修人员的良好的服务态度，提高维修人员业务水平及专业知识，提高服务的透明度，保证汽车的维修质量，提高车辆一次性修好率；关注售后服务业务的成长、利润和员工满意度的提高。控制售后服务部的所有行为包括对部门财政状况、顾客服务、零配件库存、商品和维修等各方面的监督。 4、保证为每一个顾客提供高质量的售后和维修服务，顾客能得到车辆维修状况及时的反馈；保持一个清洁的、专业的工作环境。 5、了解顾客所关注的事情、他们的需求、期望以制定和执行有效的行动计划，对顾客进行追踪调查并建立一个售后服务的追踪回访系统，以保证顾客在接受售后服务的72小时内