2016年电大《公共关系学》复习资料(2014.12).docVIP

公共关系学期末复习资料 一、单选题（略。教材各章后面的《自学测试题》） 二、判断题（略。教材各章后面的《自学测试题》） 三、问答题： 1．举办新闻发布会要做好哪些准备工作？（181页） 2．简述公共关系的特征。（6页） 3．组织形象的具体内容有哪些？（59页） 4．公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？（63页） 5．你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义？（133页） 6．简述危机处理的一般程序。（251页） 7．在确定公关活动主题时要注意哪些问题？ 8．为什么公关人员要重视自己的形态礼仪？ （266页）9．公关人员在设计问卷时应注意哪些问题？（108页） 10．网络公关在哪些方面能发挥作用？（193页） 11．说明公关人员应具备哪些方面的能力？（88页） 12．组织自我期待形象调查主要包括哪些内容？ 13．通才式的公关人才与专才式的公关人才有什么不同？ 14．简述公共关系部的设置原则？ 四、案例分析题 一、案情： 海尔集团是我国家电行业的龙头老大，海尔不仅因其产品质量高而畅销世界，而且还因其所提倡的“海尔国际星级服务”享誉全球。 　　“满足用户的潜在需求”是“海尔国际星级服务”的宗旨所在。在这一宗旨的指导下，海尔集团于1990年投资800万元建立海尔售后服务中心。售后服务中心制定了一套详尽、严格的服务原则，包括：（1）售前、售后提供详尽的咨询；（2）任何时候都为顾