2016年电大《办公室管理》_简答题.docVIP

9．什么是受意?受意有几种?办公室人员应怎样运用受意方法? (1)受意是文员接受和领会上司意图。(2)一种是直接受意，另一种是间接受意。 (3)文员要善于领会上司意图，按上司意图办事。但要防止把上司酝酿过程中的意图当作上司的授意，把上司的质疑、设问误认为上司的指示。要做到：备好记录本，记录下指示要点。注意倾听，用心判断指示的用意。必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话。如有不同意见，可以公开提出，但要言之有理，并要注意方式、态度。接受指示后，要不失时机地贯彻实施。 10．公文的完全格式包括哪几项? (1)版头、发文字号、印刷顺序号。(2)密级、紧急程度。 (3)签发人姓名。 (4)公文标题。 (5)主送机关。(6)正文、附件。(7)发文机关、成文日期、机关印章。(8)注释、阅读(发送)范围。(9)主题词。 (10)抄送单位、印发说明。 1．文员进言是指什么?进言具有什么作用?方法和要求是什么? (1)进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝； (2)参谋作用； (3)补缺作用；(4)增进关系作用；(5)适事。紧急的事，重要的事，上司需要知道的事；(6)适时。考虑时机；(7)适地。看场合；(8)适度。要注意掌握分寸。 2．什么是文书的立卷特征?通常可以按照哪几种特征立卷? (1) “立卷特征”：文秘或档案人员把文书按照某些共同特征组合成案卷， (2)按问题特征立