2016年电大人力资源管理复习资料.docxVIP

人力资源管理复习提纲名词解释：薪酬：泛指员工获得的一切形式的报酬。包括薪资、福利和保险等各种直接或间接的报酬。福利：是一种补充性报酬，往往不以货币形式直接支付给员工，而是以服务或实物的形式支付给员工，例如带薪休假、成本价的住房、子女教育津贴。劳动关系：通常是指用人单位（雇主）与劳动者（雇员）之间在运用劳动者的劳动能力，实现劳动过程中所发生的关系。人力资源：是指人所具有的能创造价值并且能被组织所利用的体力和脑力的总和。它是包括知识、技能、经验、品行、态度及身体等在内的各种要素的有机结合。人力资源管理：是指企业对人力资源的取得、开发、保持和利用等方面进行的计划、组织、指挥和控制，以有效地开发人力资源、实现企业目标的活动。人力资源管理是企业管理的重要组成部分，贯穿于企业生产经营的全过程。直接薪酬：通常是指直接以现金形式支付的薪酬，包括基本工资、加班及假日补贴、绩效奖金、长期激励（如利润分红、公司股票购买权或股票期权）等。直接薪酬可进一步分为固定薪酬、可变薪酬。 间接薪酬：指组织为员工提供的福利与津贴，多以实物或服务的形式支付，如养老金、医疗保险、带薪休假、各种服务、额外津贴（如住房津贴、交通津贴）等。间接薪酬可分为法定福利和弹性福利职业生涯规划：是指个人发展与组织发展相结合，在对个人和内部环境因素进行分析的基础上，确定一个人的事业发展目标，并选择实现这一事业目标的职业或岗位，编制相应的工作、教育和培训行动计划，制定出基本措施，使自己的事业得到顺利发展，并获取最大程度的事业成功。 如何进行自我职业规划：1、客观认识自我；2、做自己的SWOT（优势/劣势/机遇/挑战）分析；3、确定职业方向；4、确定长期和短期目标、确定不同阶段的定位；5、明确自己的“短板”、制定学习计划；6、反馈纠正:与时俱进、灵活调整。 绩效：是指员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作业绩\工作能力和工作态度,其中工作业绩就是指工作的结果,工作能力和工作态度则是指工作的行为.第二章面试：根据应聘者对所提问题的回答情况，考查其相关知识的掌握程度，以及判断、分析问题的能力；根据应聘者在面试过程中的行为表现，观察其衣着外貌、风度气质，以及现场的应变能力，判断应聘者是否符合应聘岗位的标准和要求。面试的目标：面试考官的目标应聘者的目标创造一个融洽的会谈气氛展现自己的实际水平让应聘者更清楚地了解应聘单位的现实状况说明自己具备的条件了解应聘者的专业知识、岗位技能和非智力素质希望被尊重、被理解，得到公平对待决定应聘者是否通过本次面试充分的了解自己关心的问题，决定是否愿意来该单位工作面试提问的技巧：①开放式提问（开始时用以缓和气氛，又分为有限和无限两种） ②封闭式提问（要求明确答复，表示关注或停止） ③清单式提问（优先选择） ④假设式提问（探求态度和观点） ⑤重复式提问（检验信息的准确性） ⑥确认式提问（鼓励交流） ⑦举例式提问（面试的核心技巧）△ 面试提问时应关注的问题（论述）①尽量避免提出引导性的问题 ②有意提问一些相互矛盾的问题③了解应聘者的求职动机 ④所提问题要直截了当，语言简练 ⑤观察他的非语言行为心理测试包括：人格测试、兴趣测试、能力测试、情景模拟测试（语言表达测试、组织能力测试、事务处理能力）无领导小组讨论法：对一组人同时进行测试的方法，一般由4—6人组成，不指定谁充当主持讨论的组长，也不布置议题和议程，只发给一个简短案例展开讨论。测评者不出面干预场内气氛，令其自发进行，测评过程也由观察者给分。△ 工作地组织的要求（简答）①有利于工人进行生产劳动，减少或消除多余、笨重的操作，减少体力消耗，缩短辅助作业时间；②有利于发挥工作地装备以及辅助器具的效能，尽量节约空间，减少占地面积；③有利于工人的身心健康，有良好的的劳动条件与工作环境，防止职业病，避免各种设备或人身事故；④为企业所有人员创造良好的劳动环境，使企业员工在健康、舒适、安全的条件下工作。第三章 培训与开发△ 择培训方式的程序①确定培训活动的领域 ②分析培训方法的使用性 ③根据培训要求优选培训方法第四章：绩效管理：绩效管理不仅仅是一种量才的手段，同时也是一种管理方式，既把员工的绩效提升到管理层面上，通过对员工绩效的评价，保持对员工的有效反馈，激起员工的工作热情和创新精神，并通过绩效信息的分析，帮助员工提出改进措施，制定有效的培训计划，将员工的职业生涯计划与企业的发展紧密结合起来，提高员工的个人工作绩效，从而推动企业达到既定的战略目标，实现企业的持续、稳定发展。 绩效考核：指对员工在工作过程中表现出来的工作业绩（工作的数量、质量和社会效益等）、工作能力、工作态度以及个人品德等进行评价，并用之判断员工与岗位的要求是否相称△ 目标管理法的步骤（简答）①战略目标设定②组织规划目标③实施控制△ 为了有效避