员工态度.ppt

第四章 员工态度 开篇案例：智慧老人与两个年轻人 一个年轻人翻山越岭来到桃花源，向智慧老人取经。智慧老人问他：“年轻人，你喜欢这里的风景吗？”? “喜欢，真是名副其实的世外桃源啊！”年轻人说。 “你的家乡如何？”智慧老人问到。 ?“糟透了！我讨厌那地方。”年轻人回答。 “那你快走，这里同你的家乡一样糟。”智慧老人说完，便把这个年轻人赶走了。 不久，又一个年轻人来取经，智慧老人问了同样的问题。 当智慧老人问他家乡如何时，这个年轻人回答说：“我的家乡很好，我很想念我们家乡。” 智慧老人便说：“年轻人，你留下来吧！” 旁听者深感诧异，问智慧老人为何前后说法不一致呢？智慧老人说：“你要寻找什麽，你就会找到什麽！心中没有桃花源了。” 现实生活中，当你以欣赏的态度去看一件事时，你便会看到许多优点；如果你过于挑剔、以偏概全，你便只会看到无数缺点。 第一节 态度概述 态度是一种复杂的心理现象 一、态度的概念 （一）态度的定义 态度是个体基于过去经验对一定对象所持有的比较稳定的心理准备状态或人格倾向。 一般来说，态度包括以下三个组成部分： 认知：态度形成的基础 情感：个体对客观事物的评价 意向：个体行为的准备状态 （二）态度的特点 1、对象性 2、社会性 3、内隐性 4、稳定性 5、调控性 6、两极性 二、态度的功能 （一）适应功能 （二）自我防御功能 （三）价值表现功能 （四）知识功能 三、态度与行为 影响态度对行为预测的因素 （一）态度的强度 （二）环境的压力 （三）态度形成的方式 （四）态度对象与个体的关系 （五）时间因素 （六）个性因素 四、态度的形成与改变 （一）态度形成 1、影响态度形成的因素 （1）社会环境因素 （2）群体结构因素 （3）宣传媒体因素 （4）个体心理因素 2、态度形成的过程 （1）顺从 指个体为了获得奖励或避免惩罚。按照社会的要求、群体的规范或别人的意志，在表面上转变自己的观点和态度。 （2）同化 指个体自愿接受他人的观点、信念，并使自己的态度和行为逐渐与他人或某个团体的要求相一致。（3）内化 指个体真正在内心深处相信并接受他人的观点。 （二）态度的改变与说服 （1）说服者 1、说服者的威信及与接收者的相似性 2、说服的意图 3、说服者的吸引力 （2）传递的信息 1、信息差异 2、畏惧 3、信息传递方式 （3）接受者 1、原有的态度和信念 2、接受者的人格因素 3、心理预防 （4）情景 1、预先警告 2、分心 3、重复沟通 第二节 工作态度 一、工作满意 （一）工作满意的概念 Job satisfaction 洛克：来源于组织成员对其工作或工作经历的评估的一种积极的情绪状态，也称工作满意度。 木匠的房子 一个上了年纪的木匠准备退休了。 他告诉雇主，他不想再盖房子了，想和他的老伴过一种更加悠闲的生活。 他虽然很留恋那份报酬，但他该退休了。 雇主看到他的好工人要走感到非常惋惜，就问他能不能再建一栋房子 , 就算是给他个人帮忙。 木匠答应了。 可是，木匠的心思已经不在干活上了，不仅手艺退步，而且还偷工减料。 木匠完工后，雇主来了。 他拍拍木匠的肩膀，诚恳地说：房子归你了，这是我送给你的礼物。 木匠感到十分震惊：太丢人了呀…… 要是他知道他是在为自己建房子，他干活儿的方式就会完全不同了。 （二）工作满意的维度（影响工作满意度的主要因素） 1、工作本身的性质和特点 2、工作报酬 3、员工发展 4、监督机制 5、同事关系 （三）工作满意的调查 1、调查工作满意可以利用的资料 2、调查工作满意常用的工具 （1）工作描述指数量表 （2）明尼苏达工作满意度调查表 （3）彼得需求满意度调查表 （四）工作满意的行为表现 1、劳动效率高 2、出勤率好 3、流动率低 4、不良行为少 二、组织承诺 （一）组织承诺的概念 是组织人员对所在组织及其目标的认同，并希望保持自己组织身份的一种态度。 （二）组织承诺的影响因素 1、个人因素 2、角色状态 3、工作性质 4、组织因素 （三）组织承诺对管理者的启示 1、提供支持性的工作环境 2、做好员工职业生涯管理 3、信任管理 4、及时了解员工的组织承诺状态 学习游乐场 你的态度是什么 一位未婚男青年刚受聘于你所在的工作部门，据闻他是一个喜欢想女生献殷勤的人，也爱在各种社交场合出现。今天，他比平时迟到了一个多小时才来上班。而来上班时，他的头发凌乱，衬衣起皱，仔细看好像仍是昨天来上班时穿的，根据他的黑眼圈，你差不多能猜测他昨晚通宵达旦地玩乐而没有睡觉。 讨论： 你有何感想？对这位男同事，你会抱有什么看法？ 案例分析 报载：“欧盟委员会2003年9月8日宣布，欧盟将从本月30日起实行更为严格的烟草警示规定，要求烟草生产厂家用黑色大号字体将警句印刷在白底香烟