2016年电大公共关系学总结.docVIP

第一章 公共关系的本质 1、组织形象：公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。 2、组织形象的构成 1）组织的总体特征与风格 2）知名度与美誉度 3）组织形象定位 3、知名度：一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织“名气”大小的客观尺度。 4、美誉度：一个组织获得公众信任、赞许的程度，是评价组织社会影响好坏程度的指标。 5、组织形象的特征 1）组织形象的主客观两重性 2）组织形象的多维性 3）组织形象的相对性 4）组织形象的相对稳定性 6、公共关系是社会组织为了塑造形象、协调关系，通过传播、沟通等手段来影响公众的科学与艺术。 这一表述至少包含以下三层意思： 公共关系活动的根本目的就是塑造组织形象。 社会组织通过传播、沟通手段影响公众。 公共关系既是一门科学又是一门艺术。 7、公共关系相应的三大构成要素分别为社会组织、传播、公众。 8、传播沟通的一般方法和基本步骤可以归纳为以下五个方面： 确定传播沟通的对象。 拟定传播沟通内容。 安排信息传播的具体形式。 选择信息传播媒介。 反馈传播沟通效果。 9、公众：与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系工作对象的总称。 10、公共关系的特征： 以事实为依据 以沟通为手段 以互惠为原则 第二章 公共关系的发展 1、现代公共关系产生的基本条件： 社会政治生活的民主化是公共