2016年电大公共关系答题复习资料.docVIP

公共关系的功能有哪些？57页 收集信息 与组织形象有关的信息 产品形象信息 组织形象信息 组织环境中的各种社会信息 辅助决策 为确立决策目标提供咨询建议 为决策提供信息服务 协助拟定和选择决策方案 评价决策效果 传播推广 创造舆论，告知公众 强化舆论，扩大影响 引导舆论，控制形象 协调沟通 协调内部关系，增强组织凝聚力 开展社会沟通，建立和谐的社会环境 提供服务 在组织内部的各个业务部门和职能部门服务 在组织外部提供社会服务 什么叫优势需要 马斯诺认为，在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中有一种占优势地位的需要决定着人们的行为。当一种需要满足以后，一般地说他就不再是行为的积极推动力，于是，其他需要就开始发生作用。但不能认为某一层次的需要必须完全满足之后，下一层次的需要才会成为优势。实际上，优势需要满足后出现的新需要，并不以突然的跳跃的形式出现，而是以缓慢的速度从无到有，由弱到强，逐步发生的。因此，马斯诺的层次理论并非是一种”有“或“无”的理论结构，他只不过是一种典型模式，这种需要分类只说明了一种基本的取向，即需要具有不同层次，这种层次的优势又是不断变动的，当优势需要获得满足后，它的动力作用随之减弱，高一级的需要才处于优势。 霍夫兰的说服模式有哪些内容？106 说服者的条件 信息本身的说服力 问题的排列技巧 什么叫从众心理？117 从众心理是指在社会团体的压力下