《管理学原理教学课件》第四章 计划工作.pptVIP

他们请了一家咨询公司指导管理人员设计新的绩效评估系统，并就现有的薪资结构提出改变的建议。他们付给咨询顾问高昂的费用修改基本薪资结构，包括岗位分析和工作描述。还请咨询顾问参与制定奖金系统，该系统与年度目标的实现程度密切相连。他们指导经理们如何组织目标设定的讨论和绩效回顾流程。总经理期待着很快能够提高业绩。? 然而不幸的是，业绩不但没有上升，反而下滑了。部门间的矛盾加剧，尤其是销售部和生产部。生产部埋怨销售部销售预测准确性太差，而销售部埋怨生产部无法按时交货。每个部门都指责其他部门的问题。客户满意度下降，利润也在下滑。? [思考题]1、本案例的问题可能出在哪里？2、为什么设定目标（并与工资挂钩）反而导致了矛盾加剧和利润下降？ 参考答案： 1. 设定的目标不全面。每个部门只专注于对自己非常重要的几个目标。2. 因为这家公司的传统是一年进行一次绩效评估，目标一旦定下来就不能再改变。所以即使他们发觉有些目标有问题，他们也不会进行及时的修改。 3. 各部门的目标互相之间没有联系，只是和组织内上下级之间有联系。4. 修改后的系统仍然存在定性或主观评估。 中山大学管理学院 第四节 目标管理 三、目标管理的作用和效果 4 2 3 1 目标管理体现了明确的计划实施和控制过程。 与笼统的目标相比，明确更能促进目标的实现、管理水平的提升和绩效的提升。 如果个人能力和接受目标等因素不变，具有挑战性的目标更有助于提升绩效水平。 目标及其实现途径明确促使管理人员制定明确的计划 上级检查和信息反馈有助于开展有效的控制活动。及时的信息反馈有利于对活动及时进行调整。、 正确的信息反馈有助于下一个目标的制定以及绩效水平的提升。 当上级管理人员，特别是高层管理人员对目标管理的承诺较高，并亲自参与实施时，生产率平均上升水平较高。 当承诺度与参与度较低时，生产率平均上升水平不高。 下级参与决策激励个人建立更高难度的目标 参与决策通过提高个人的目标期望水平，对绩效产生正面的影响，从而使目标管理更有活力。 高层管理的承诺对绩效的提升具有重要的影响 目标管理的缺点 恰当的目标不易准确确定 过分强调短期目标 花费太多时间 缺乏灵活性 过分强调定量目标 第四节 目标管理 四、设定员工目标方法 个人目标的明晰不仅需要员工的关注，更需要管理者的引导和调配。下面列出制定目标的若干指南，有助于管理者提升该能力。 2、了解员工的关键工作任务 3、设定关键工作任务的目标 1、提高员工的参与度 4、为多个任务目标做好排序 6、将目标完成度作为个人绩效的主要评价指标 5、通过适时反馈对目标实现进行控制 设定员工目标方法 中段作业：计划书 如果你是院学生会某部的负责人，在新学期伊始，要进行宣传推广和招新的活动，请根据计划的原理和要求，拟定一个相关活动的计划； 围绕你的计划，指出计划的关键因素；并进一步说明在计划制定执行过程中，如何体现计划的灵活性； 作为计划的执行负责人，谈谈你将如何跟进计划的执行，进行有效的控制。 作业要求： 1、提交时间：第十周上课前提交纸质版，电子版发至邮箱：（yewenqing001@163.com) 2、演示：第十周课堂进行 第四节 目标管理 阅读案例：《施乐公司：标杆管理的先驱和倡导者》 识别卓越企业所采用的方法 参照或复制该企业的做法 提供本企业产品或服务品质 缩短企业与标杆企业的差距 标 杆 管 理 起源于20世纪70年代末80年代初，包括杜邦、福特等著名公司采用标杆管理以提高其品质。 1976年，施乐公司垄断地位遭调战，市场份额从80%下降到35% 开展标杆学习，将比恩公司仓库管理模式作为标杆，改善物流配送部 以美国快运为标杆优化自身订单处理和应收程序 分别以西屋公司和美国议员为标杆，优化自身条形码处理和自动化库存。 全面调整战略、战术、改进流程、夺回市场份额。 案例：2000万销售额为何完不成？ 先锋通讯信息公司是一个以开发和生产通讯交换机辅助设备为主的高科技公司，它的前身是一个邮电器材制造企业，现在由一批信息学院邮电系的教师承包。这批科技人员承包之始带去了一些科技成果，其中的一个已较成熟，生产后投放市场销路很好，第一年即扭亏为盈。总经理意识到只有不断的保持产品开发的领先性，才能使得企业持续发展。因此，他在年初的企业年度计划会上，按照目标管理（MBO）的方法，将当年的经营指标——100万元利润做了分解：销售部完成2000万销售额（按销售利润率5%计算），制造部完成500套设备的制造任务，开发部负责开发三个新产品，财务部要求资金利润率提高2个百分点，成本下降2%，人事部对所有员工进行一次培训，培训费用掌握在20万元以内。 在年度计划会上，销售部经理首先发难，认为比去年增加50%的